Обязанности:
Мы ищем специалиста по QA и обучению Customer Support в новый iGaming-проект.Если у тебя есть опыт контроля качества коммуникаций, обучения агентов и выстраивания процессов, и ты хочешь расти в быстроразвивающейся команде с современными AI-инструментами - присоединяйся к нашей команде! Что мы предлагаем: Работа в новом iGaming проекте - компании, оказывающей услуги поддержке клиентам Современные процессы работы, внедряемые ИИ инструменты Быстрый карьерный рост (в среднем за 3-4 месяца) Дружная, молодая и поддерживающая команда, открытая к обмену опытом, помощи и совместному развитию Достойная зарплата + квартальные бонусы Обучение на рабочем месте Удалённый формат работы 5/2 по 7 часов Задачи: Контролировать качество коммуникаций агентов с игроками (чаты, письма); Проводить QA-проверки и давать развернутую обратную связь агентам; Обучать и онбордить новых агентов в Customer Support; Разрабатывать и обновлять процедуры поддержки и обучающие материалы; Составлять регулярные отчёты по качеству работы агентов и собственной деятельности; Участвовать в оптимизации процессов и расширении зоны ответственности QAT-направления. Требования: Опыт работы от 1,5 лет на позициях CS QA & Training Manager / VIP QA & Training Manager / CS Shift Lead (Будет преимуществом опыт работы в iGaming (tier 1–2); Опыт QA-проверок чатов и писем, обучения и онбординга агентов; Умение работать с LiveChat, HelpDesk или аналогичными системами; Навыки репортинга и написания процедур; Владение русским и английским языками на уровне B2+ Внимание к деталям, высокий уровень личной ответственности, самоорганизованность.Похожие вакансии
Customer Support QA and Training Manager (iGaming)
От 1 300 до 1 500 руб.
Москва
Андреев Максим Сергеевич
Customer Service Manager / School Uniform and Services Manager
Договорная
Москва
International School of Moscow