Marketing Solutions - динамичная компания, занимающаяся разработкой и внедрением комплексных систем мотивации. Мы создаем цифровые продукты, которые становятся драйвером роста для наших клиентов. Наши решения помогают покорять новые рынки, стабильно наращивать ключевые метрики и укреплять конкурентные преимущества. В основе нашего успеха — долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами. Мы ищем:Проактивного Customer Success Manager, который не просто оказывает поддержку, а становится стратегическим партнером для наших клиентов. Ваша главная цель — превращать пользователей в успешных, лояльных и растущих клиентов, напрямую влияя на ключевые бизнес-метрики компании. Обязанности: Управление жизненным циклом клиента: Полное сопровождение ключевых клиентов от onboarding до постоянного роста; Повышение unit-экономики клиентов: - Анализ и оптимизация ключевых метрик LTV (Lifetime Value), CAC (Customer Acquisition Cost), MRR/ARR (Monthly/Annual Recurring Revenue) - Работа над увеличением доли расширения продаж (upsell/cross-sell) и сокращением оттока, выявление его причин и превентивные действия - Разработка и внедрение стратегий, направленных на увеличение прибыльности каждого клиента Улучшение пользовательского пути: - Глубокий анализ поведения пользователей в продукте на основании аналитических данных и обратной связи от клиентов - Выявление возможностей для улучшения пути от первого касания до достижения цели - Тесное взаимодействие с отделами продукта, разработки и маркетинга для инициирования улучшений и реализации изменений, повышающих удобство и ценность продукта Повышение ценности и обучение: - Проведение стратегических сессий, демонстрация лучших практик использования продукта для достижения бизнес-целей клиента Влияние на стратегию продукта: - Структурированный сбор и передача обратной связи от клиентов в Product и R&D отделы для формирования roadmap продукта Требования к кандидату: Опыт работы на позиции Customer Success Manager / Account Manager от 3-х лет. Опыт работы с метриками unit-экономики (LTV, CAC, churn rate, expansion MRR) и понимание их влияния на бизнес. Практический опыт анализа пользовательского пути, работы с аналитическими системами и гипотезами по его оптимизации. Системное мышление, умение работать с данными, делать выводы и предлагать решения. Навыки проведения Customer Development/глубинных интервью и управления ожиданиями на уровне руководителей. Способность самостоятельно планировать работу и расставлять приоритеты. Будет преимуществом: Опыт работы в IT-компании; Опыт работы с продуктом SaaS с подписочной моделью. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ/ИП/Самозанятый (по желанию); Рабочий день c 09:00 до 18:00 (МСК); Фиксированный оклад + квартальные премии; Возможность напрямую влиять на продукт и бизнес-результаты компании; Работу в сильной профессиональной команде единомышленников; Вы можете выбрать работу в полностью удаленном формате или в офисе г. Москва (м. Белорусская). Для удаленных сотрудников обязательно наличие: - Исправного компьютера для работы; - Стабильного выделенного рабочего места без фоновых шумов; - Качественной гарнитуры, веб-камеры и высокоскоростного интернет-соединения. Оплата фитнеса через 6 мес работы.
Похожие вакансии