Обязанности:
Инфомедиа — многопрофильный альянс компаний и специалистов креативных индустрий, прошедший IT-аккредитацию.Мы проектируем, разрабатываем, внедряем и сопровождаем инновационные цифровые продукты, а также снимаем кино. Мы работаем с высоконагруженными IT-системами, UI/UX-дизайном, VR/AR-технологиями, компьютерным зрением, нейронными сетями. Среди наших клиентов — РЖД, Росатом и другие крупные компании. Сейчас в команду мы ищем Руководителя технической поддержки, который мыслит не процессом, а результатом, умеет построить работу команды и обеспечить высокий уровень технической поддержки ИТ проектов компании на площадках заказчиков. Чем предстоит заниматься: Обеспечение технической поддержки ИТ и диджитал проектов компании с фазы инициации и до завершения работ по договору; Организация установки и эксплуатации оборудования и продуктов Компании на площадках заказчиков; Подробное документирование всей инфраструктуры – облачной и продуктов на площадках заказчиков; подготовка и сдача технической документации и отчётных материалов, поддержка заказчика на этапе приёмки – передачи проекта; Выстраивание процессов технической поддержки (выездные инженеры, 1, 2 линия ТП); построение системы обслуживания клиентов согласно SLA, возможностей компании и индивидуальных потребностей клиентов; Контроль качества услуг технической поддержки, выработка организационных и технических мер для улучшения качества обслуживания; Взаимодействие с клиентами, находящимися в обслуживании, выстраивание отношений с партнерами и субподрядчиками; Управление субподрядчиками – контроль и достижение оптимального баланса сроков, качества и стоимости; Управление ресурсами, трудозатратами технической команды, учёт материальных ресурсов; Мониторинг и управление рисками, своевременная эскалация. Мы ожидаем от вас: Высшее техническое образование; Опыт работы на позиции тимлида/руководителя от 3-х лет; Опыт работы с SD, ITSM, отличное понимание работы службы техподдержки пользователей; Уверенные знания системного администрирования; Знания и опыт работы с серверной инфраструктурой будет преимуществом; Навыки проектного управления: планирование, управление распределенной командой, управление ресурсами и рисками. Мы предлагаем: Интересные и амбициозные проекты; Профессиональный и карьерный рост; Работа в офисе на Цветном бульваре А-класса (Москва) Работа в штате в IT-аккредитованной компании; Оформление по ТК РФПохожие вакансии
Руководитель технической поддержки
От 100 000 до 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Цветной бульвар
ReStaff
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар
Positive Technologies