Обязанности: • Взаимодействие с внешними доменами по вопросам (заявки в трекере/служебные записки):-развёртывания инструментов и сред в экосистеме DWH;-получения и согласования доступа к ресурсам;-управления изменениями в интегрированных системах;-разбирать запросы внутренних команд, связанные с взаимодействием с внешними доменами (в части ресурсов, технологических работ, доступа и комплексного функционального обеспечения);• Маршрутизация внешних заявок: назначать ответственных, контролировать сроки исполнения;• Обработка запросов на предоставление, изменение и отзыв доступа к DWH и его объектам (от бизнес подразделений и внутренних команд);• Регистрация, классификация и отслеживание инциденты, связанные с работой хранилища данных;• Координация взаимодействий между заказчиками запросов (бизнес, внутренние команды, внешние домены) и техническими специалистами;• Контроль сроков устранения инцидентов и информировать все заинтересованные стороны о статусе выполнения заявок;• Ведение базы знаний по типовым проблемам, способам их решения и стандартным процедурам взаимодействия с внешними доменами;• Участие в анализе причин повторяющихся инцидентов и предложение меры по их предотвращению, включая доработку регламентов взаимодействия; • Подготовка регулярных отчётов по метрикам службы поддержки (SLA, количество инцидентов и заявок, среднее время решения). Требования: • Опыт работы в технической поддержке или смежных ролях (1-3 года), желательно в среде с внутренними ИТ командами и внешними партнёрами;• Опыт работы с процессами развёртывания ИТ сред и инструментов (на уровне понимания этапов и требований);• Владение навыками деловой переписки и ведения документации для разнородной аудитории (от бизнес пользователей до инженеров и внешних партнёров);• Способность эффективно контролировать время, распределять нагрузку и соблюдать установленные сроки при работе с разными командами и доменами;• Знакомство с принципами ITIL/ITSM в части управления инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями;• Понимание принципов работы DWH и особенности прикладного обеспечения его систем (обработка данных, ETL процессы, доступ к данным, интеграция); Условия: Работа в команде высококвалифицированных профессионалов Работа в растущей компании с возможностью профессионального и карьерного развития. Дополнительное обучение, библиотека, возможность посещения конференций, вебинаров, тренингов. ДМС и соблюдение ТК РФ прилагается. Удаленный формат работы
Похожие вакансии