Специалист по рекламациям

Команда «Парус электро» - лидер по производству систем бесперебойного питания и электрозарядных станций. Мы выполняем полный комплекс работ по улучшению электропитания, включая: разработку, производство, поставку, пусконаладку и сервисное обслуживание решений для систем электропитания инфраструктурного оборудования. В «Парус электро» функционирует собственный НИОКР-центр, что позволяет сотрудникам принимать участие в интересных, уникальных проектах по разработке новых продуктов. Наши ценности: развитие, команда, ответственность. Обязанности: Прием и регистрация рекламаций от Заказчиков в установленной системе учета. Проведение анализа причин возникновения рекламаций, установление причин и разработки корректирующих мероприятий в рамках рабочих групп 8D. Сбор и систематизация информации о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты. Обеспечение своевременной обратной связи с клиентами по статусу их рекламаций. Взаимодействие с подразделениями для решения возникающих проблем. Составление отчетов для руководства о количестве и причинах рекламаций. Анализ статистики рекламаций для выявления тенденций и проблемных областей. Предложение улучшений в процессах и продуктах на основе анализа рекламаций. Участие в разработке стандартов качества обслуживания клиентов. Мониторинг выполнения рекомендаций и решений, принятых по результатам рассмотрения рекламаций. Оценка эффективности предпринятых мер по снижению числа рекламаций. Требования: Высшее образование (преимущественно техническое или в управлении качеством. Реальный практический опыт расследования причин по методике 8D. Знание порядка оформления документации по рекламационной работе. Знание порядка разработки программ и проектов, использования средств и методов управления качеством продукции. Мы предлагаем: Декретная ставка до 2029 года. Работу в стабильной компании с прозрачной системой выплат, с возможностью роста. Кофе, чай, молоко, комфортная кухня. График 5/2, гибкое начало рабочего дня. Работу в команде специалистов для реализации драйвовых, интересных проектов. Корпоративную программу ДМС. Развивающуюся систему развития персонала, школу и культуру производства, сильных наставников с 20-летним опытом. Корпоративную культуру: выездные мероприятия, конкурсы, квизы, подарки, спортивные команды. Электронную библиотеку «Парус электро». 31 день отпуска. Дополнительные поощрения за рациональные предложения, наставничество, по программе «Приведи друга». Компенсация 50% стоимости изучения английского языка. Выплаты при рождении ребёнка. Место работы: 6-я Радиальная улица, 9 С момента основания в 2011 году «Парус электро» предлагает своим партнерам и заказчикам комплексные решения высокого качества в сочетании с глубокой технической проработкой проектов. В продуктовом портфеле компании: источники бесперебойного питания переменного и постоянного тока, аккумуляторные батареи, телекоммуникационные шкафы и другое оборудование. Мы увеличиваем зону присутствия и штат сотрудников ежегодно, таким образом открывая возможности для реализации каждого сотрудника внутри команды. Присоединяйся к команде «Парус электро!»