Обязанности:
Mindbox — крупнейшая в России облачная платформа автоматизации маркетинга и развития бизнеса. Помогаем 800+ компаниям — от Dodo Brands и МВидео до ПИК и МИФ — делать полезный персональный маркетинг. Ищем senior customer success manager, который будет помогать клиентам достигать успеха с помощью Mindbox. Цикл работы над проектом: продавцы приводят клиента с потребностью и передают его менеджеру, который отвечает за его развитие и успех. Аккаунты ведут документооборот, саппорты отвечают клиенту в чате поддержки. Что нужно делать менеджеру: Выстраивать долгосрочные отношения с клиентом - помогать с маркетинговой стратегией, запусками механик и планированием интеграций Планировать работу клиента как истории успеха: фиксировать с директорами по маркетингу и владельцами бизнесов цели, метрики, шаги. Эскалировать, если что-то идет не так Готовить техническое задание с помощью внутренних экспертов, подобрав нужные API-методы под задачи клиента Развивать и помогать 8-10 проектам, из которых 1-2 в стадии запуска Обучать клиента работе в системе и помогать настраивать автоматические сценарии, сегменты, поп-апы Мы ожидаем, что вы: Работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры, решали проблемы Самостоятельны в решениях: любите брать ответственность и не любите лишних согласований Нацелены на результат в работе Умеете разруливать нестандартные ситуации Не толерантны к плохому - готовы менять и эскалировать, если что-то едет не так Открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и давать обратную связь; Нацелены на результат в работе Будет плюсом, если: Интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе Знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа Интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML Обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке Как расти: Система онбординга, наставник поможет со сложным Зарплатные грейды зависят от выручки проектов и историй успеха За полтора-два года можно выйти в 350 000 ₽ gross, за 3 года – 500 000+ Всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса Можно расти и в другие роли в компании: лид, продакт-менеджер и др. После Mindbox менеджеры востребованы как маркетологи, IT-проджекты, CRM-лиды Условия работы: Релокационный бонус для переезда в Москву Гибридный график работы в комфортном офисе по договоренности. На время испытательного срока 4 дня в неделю в офисе, 1 день удаленно Гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск.Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно Работа в аккредитованной IT-компании Техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия Корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе Well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, ДМС, лекарств, психотерапии, спорта, путешествий Поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только. Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Не страшно, если какое-то задание не удастся выполнить полностью — важнее ваши подходы и шаги, предпринятые для решения задачи.Похожие вакансии
От 1 200 до 2 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Белорусская
Киселев Василий Андреевич
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Белорусская
Первый Бит
Middle customer success manager
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Белорусская
MAXMA.com
Customer success manager / Account Manager
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Белорусская
A3F Group
Менеджер проектов (Customer success manager)
От 115 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Белорусская
Mindbox
Customer Success Manager (B2B IT)
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Белорусская
Маркетинг Солюшнз