Обязанности:
TG GROUP – ТВОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ВЗЛЕТ! Группа компаний UTG основана в 1998 году. Крупнейший независимый оператор наземного обслуживания полного цикла с подразделениями в аэропортах Внуково и Домодедово. UTG Group осуществляет комплексное пассажирское и перронное обслуживание рейсов авиаперевозчиков, управляет терминалом бизнес-авиации, выполняет техническое обслуживание и ремонт воздушных судов, противообледенительную обработку воздушных судов, организует грузоперевозки и экспресс-доставку корреспонденции. Основные обязанности Организация и контроль работы персонала по обслуживанию пассажиров на всех этапах: регистрация, предполётный досмотр, посадка, встреча, трансфер, выдача багажа. Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества сервиса (сокращение очередей, информирование пассажиров, комфорт в зонах ожидания). Контроль соблюдения регламентов ИАТА, федеральных авиационных правил, требований безопасности и антитеррористической защищённости. Координация взаимодействия с авиакомпаниями, службами аэропорта (безопасность, наземное обслуживание, багажная служба, VIP‑зал), таможенными и пограничными органами. Анализ пассажиропотоков, корректировка расписания смен и распределения ресурсов (стойки регистрации, выходы на посадку, транспорт). Управление процессами при задержках/отменах рейсов: информирование пассажиров, размещение, питание, оформление документов. Рассмотрение жалоб и предложений пассажиров, разработка мер по устранению недостатков. Подготовка и согласование эксплуатационной документации (регламенты, чек‑листы, отчёты). Проведение инструктажей по стандартам обслуживания, безопасности и действиям в нештатных ситуациях. Мониторинг ключевых показателей (время обработки пассажиров, процент своевременных рейсов, уровень удовлетворённости). Участие в внедрении новых технологий (саморегистрация, биометрические системы, мобильные приложения). Требования к кандидату Образование: высшее (транспортное, менеджмент в авиационной отрасли, логистика). Опыт работы: не менее 5 лет в сфере авиационных пассажирских перевозок, из них не менее 2 лет на руководящей должности (начальник смены, руководитель группы обслуживания, заместитель). Знания: федеральные авиационные правила (ФАП), требования Росавиации, стандарты ИАТА; процессы наземного обслуживания пассажиров и багажа; правила досмотра и обеспечения авиационной безопасности; основы управления пассажиропотоками в аэровокзале; требования к обслуживанию особых категорий пассажиров (дети, инвалиды, VIP). Навыки: управление коллективом (от 10 человек); работа с системами бронирования и регистрации (SITA, Amadeus, «Леонардо»); анализ данных и подготовка управленческих решений; ведение переговоров с авиакомпаниями и госорганами; разрешение конфликтных ситуаций в условиях стресса. Личные качества: ответственность, стрессоустойчивость; организаторские способности; ориентация на сервис и клиента; коммуникабельность и дипломатичность; внимание к деталям. Дополнительно: знание английского языка (не ниже Upper Intermediate (B2) ); опыт работы с CRM‑системами аэропорта. КОРПОРАТИВНЫЕ ПРИВИЛЕГИИ: Официальное оформление по ТК РФ. Оформляем страховку от несчастных случаев 24/7 Обучение и повышение квалификации в собственном Авиационном Учебном Центре Специальные условия на обучение в онлайн-школе Skyeng Специальные условия на клубные карты в сетях нескольких фитнес-центров Льготное обслуживание в собственном техническом центре по ремонту легковых автомобилей Денежный бонус за участие в программе "Приведи друга в UTG"-при рекомендации к трудоустройству на открытые вакансии. Программа заботы о сотрудниках при непрерывном стаже работы (дополнительные дни отдыха за выслугу лет, доплата за выслугу лет, повышение базовых ставок, добровольное медицинское страхование) Будем рады видеть Вас в своей команде активных и ответственных профессионалов!Похожие вакансии
Сотрудник службы контроля пассажирских перевозок
От 85 000 до 95 000 руб.
Москва
Правительство Москвы
Заместитель начальника центральной службы организации производства
От 190 000 до 190 000 руб.
Москва
Газпром бурение
Заместитель начальника отдела организации закупок (Заместитель руководителя контрактной службы)
От 140 000 до 170 000 руб.
Москва
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования