МediaPoint – международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и усиливаем направление контроля качества. Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать коммуникацию и хотите участвовать в развитии качества клиентского сервиса – будем рады видеть вас в нашей команде! Обязанности: Инициировать контрольные обращения: выступать в роли обычного клиента, задавая вопросы и описывая типовые ситуации в чатах службы поддержки Оценивать качество обслуживания по чек-листу, анализируя ключевые параметры: Скорость ответа: как быстро оператор подключается к чату Вежливость и тон общения: уровень дружелюбия, эмпатии и профессионализма Полнота и точность информации: корректность и исчерпывающий характер ответов Грамотность речи: отсутствие орфографических и стилистических ошибок Соблюдение скриптов и стандартов Эффективность решения запроса Использование внутренних инструментов и баз знаний Фиксировать результаты проверок в отчетах и чек-листах Давать конструктивную обратную связь и участвовать в обсуждениях по улучшению сервиса Строго соблюдать правила конфиденциальности Требования: Русский язык – уровень носителя Английский язык – не ниже C1 Объективность и беспристрастность в оценке Ответственность и пунктуальность Уверенное владение ПК и мессенджерами Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно работать удалённо Что предлагаем: Полностью удалённый формат работы Обучение и поддержку в процессе адаптации Стабильную оплату два раза в месяц Понятные стандарты и прозрачные критерии оценки Возможности профессионального роста Работу в международной компании с выстроенными процессами
Похожие вакансии