Руководитель клиентского сервиса

Обязанности: Формирование подразделений: менеджеры клиентского сервиса, а именно специалисты по претензиям; Контроль качества (SLA): мониторинг выполнения договорных обязательств по ключевым метрикам ( точность и скорость отгрузок/приемок, качество обработки заказов); Клиентоориентированность и удержание: работа со сложными рекламациями, выявления "болей" клиентов и предотвращение их оттока; Оптимизация процессов: внедрение и автоматизация стандартов взаимодействия с клиентами ( от внедрения CRM - механик до автоматической отчетности); Отчетность: организация прозрачной системы регулярной отчетности для клиентов о статусе их стока и операций. Требования: Релевантный опыт работы - от 3- лет, на руководящей позиции в сфере 3 PL или складской логистики, понимание специфики отрасли "изнутри"; Знание технологий - свободное владение принципами работы WMS- систем и понимание логистического документооборота; Переговорные навыки - умение аргументированно вести диалог с первыми лицами компаний- клиентов; Личные качества - системное мышление, способность сохранять ясность ума в режиме многозадачности и искренне желание помогать людям. Условия: График работы 5/2 Выплата заработной платы 2 раза в месяц; Работа в дружном коллективе Возможность карьерного роста Полная защита по ТК РФ - отпуск, больничные и все социальные гарантии; Расширенный полис ДМС; Удобная локация, и расширенная транспортная доступность. Уровень дохода обсуждается индивидуально(прошу указывать в резюме Ваши зарплатные ожидания) Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом ( мы готовы оценивать ваши компетенции по достоинству).