Обязанности:
Мы - международная онлайн-платформа в сфере iGaming & Entertainment, которая активно растёт и масштабируется на рынке Узбекистана. Сейчас VIP-направление быстро развивается, количество high-value игроков увеличивается — поэтому мы ищем VIP-менеджера, который станет персональным менеджером для VIP-клиентов и возьмёт на себя коммуникацию, удержание и рост лояльности.Чем предстоит заниматься - Вести VIP-игроков и быть для них основным контактным лицом- Общаться через Intercom / Telegram / WhatsApp и по телефону- Проактивно мониторить активность игроков и включаться при снижении вовлечённости- Работать с удержанием: выстраивать индивидуальные стратегии retention- Решать сложные запросы (платежи, выводы, бонусы, KYC, технические вопросы)- Координироваться с внутренними командами (Payments, Risk, Support, QA, Product)- Предлагать персональные бонусы, промо и специальные условия для VIP- Вести историю взаимодействий в CRM и выполнять KPI.Что важно- Узбекский — (устно и письменно)- Русский — второй язык (уверенный уровень)- Опыт работы VIP-менеджером / аккаунт-менеджером / retention-менеджером в iGaming / онлайн-гемблинге- Опыт работы в чатах и со звонками (inbound/outbound)- Высокий EQ, умение деэскалировать конфликты- Уверенное владение CRM, чат-платформами, мессенджерами, Jira- Готовность работать в динамике и быстро переключаться между задачами.Что предлагаем- Полностью удалённую работу (Remote 100%)- График: 5/2 (будние дни), 09:00–18:00 по местному времени (без 24/7, но с адекватной гибкостью при необходимости)- Конкурентную зарплату (обсуждается индивидуально) + бонус по результатам- Оплачиваемый онбординг и поддержку на этапе адаптации- Работу в международной компании с быстрыми решениями и прозрачными процессами- Возможности роста внутри масштабируемого iGaming-проекта- Прямое взаимодействие с ключевыми командами: Payments, Product, Risk, Support, QA Хочешь работать в VIP-направлении, где сервис — это реально про отношения и удержание, а не просто “ответить в чат”? Добро пожаловать!Похожие вакансии