Обязанности:
Legacy Online School — аккредитованная онлайн-школа K–12, которая быстро растёт и масштабируется. Мы строим системный, предсказуемый и качественный образовательный продукт для семей, работая с реальными, живыми преподавателями и сильной операционной командой. Мы ищем операционного директора (Chief of Operations / Head of Operations / Team Lead of Operations) — ключевого лидера, который возьмёт на себя управление операционной системой школы и поможет масштабировать Legacy в 2–5–10 раз без потери качества, пользовательского опыта и управляемости. Задача роли Построить и развивать операционную систему школы, которая выдерживает кратный рост, повышает маржинальность за счёт автоматизации и оптимизации процессов (а не простого увеличения штата), сохраняет высокий NPS и обеспечивает 100% точность в compliance-процессах. Обязательные требования — Английский язык: advanced, свободный разговорный — обязательное требование.— Опыт операционного управления от 5–7 лет, включая управление командами и руководителями.— Доказуемый опыт масштабирования 2–5x:— рост базы минимум в 3 раза,— NPS / CSAT не падал (или рос),— маржинальность увеличивалась за счёт автоматизации и изменений процессов, а не за счёт простого найма новых LSS.— Опыт в EdTech, онлайн-образовании, сервисном или subscription-бизнесе — сильное преимущество.— Сильное системное и процессное мышление, ориентация на результат. Техничность, AI и автоматизация — Понимание архитектуры операционных систем онлайн-школы: CRM, LMS, support, биллинг, аналитика.— Способность выступать операционным и техническим архитектором:— глубоко разбираться в процессах школы,— формировать качественные ТЗ для разработчиков,— предлагать оптимальные архитектурные решения,— контролировать реализацию и принимать результат.— Понимание логики автоматизации и интеграций (CRM, LMS, платёжные системы, аналитика).— Практический интерес и опыт использования AI для оптимизации операций, контроля качества, аналитики и снижения ручного труда. Культура Compliance — Опыт или готовность выстраивать жёсткие регламенты работы с документами(аккредитации, государственные программы, стипендии).— Умение обеспечивать точность, повторяемость и контроль без превращения компании в бюрократическое болото.— Понимание баланса между скоростью роста, качеством сервиса и регуляторными требованиями. Что нужно будет делать — Выстроить Operating System школы:— внедрить SLA для поддержки,— QA-процессы для проверки транскриптов и академических документов,— систему Capacity Planning для найма LSS и учителей под рост базы. — Автоматизировать и оптимизировать процессы:— сократить время онбординга сотрудников с «пары дней» до «одного часа»,— спроектировать и внедрить интеграции между CRM, LMS и платёжными системами совместно с разработчиками,— снизить количество ручных операций и ошибок. — Управлять командой:— найм, адаптация и развитие LSS, координаторов и операционного персонала, учителей— переход от ручного управления к управлению по KPI и метрикам,— развитие тимлидов и среднего управленческого уровня. — Data & Compliance:— обеспечить 100% точность документов для аккредитаций и государственных программ ,— выстроить сквозную аналитику (Retention, Churn, LTV, unit-economics),— сделать данные основой управленческих решений. Что мы предлагаем — Ключевую роль в быстрорастущем международном EdTech-проекте.— Реальный мандат на изменения и влияние на продукт, процессы и масштабирование.— Конкурентную фиксированную оплату + бонусную часть, привязанную к KPI.— Возможность роста до VP COO-уровня с расширением зоны ответственности.— Гибкий формат работы (удалённо / гибрид).— Команду с высокой планкой качества, ответственности и амбициями роста. Эта роль подойдёт сильному операционному директору, который умеет строить систему, управлять людьми и технологиями, держать качество под давлением роста и отвечать за результат, а не за количество задач.Похожие вакансии
Операционный директор (COO) / Head of Operations
От 250 000 до 300 000 руб.
Москва
Саляхов Айдар Амирович