Обязанности:
«М.ТЕХ» - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО» разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России. МЫ В ПОИСКЕ ИНЖЕНЕРА ПОДДЕРЖКИ Мы формируем штатную команду первой линии поддержки. ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ: Прием через разные каналы связи и регистрация обращений от пользователей в ITSM-системе; Классификация, приоритизация, маршрутизация обращений, оказание первичной консультации по обращениям; Решение обращений по инструкциям, информирование пользователей о статусе решения; Технические и информационные рассылки для пользователей, участие в эскалациях; Участие в процессе управления критическими инцидентами, анализ логов; Написание инструкций, наставничество, автоматизация рутинных операций. ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА: Навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей, опыт в поддержке и администрировании офисных приложений; Понимание основных процессов ITIL, ITSM; Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки операционных систем линейки Microsoft Windows 10 и выше (группы предоставлять, пароли сбрасывать и тп); Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, удалённая поддержка пользователей, установка и настройка различных приложений; Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб, грамотная речь, чёткая дикция; Опыт работы на 1-2 линии технической поддержки; Умение читать логи. ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ: Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие; Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата; Команду увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового; Конкурентную заработную плату, гибкое отношение к рабочему месту (посещение офиса в Москве на гибриде в Сколково, БЦ Орбион); ДМС со стоматологией.Похожие вакансии