Account Manager (Key Partners)

Мы - криптофинтех, работающий с 2014 года. Мы развиваем отдельное направление VIP-сопровождения для клиентов с высоким оборотом и репутацией и ищем профессионала с опытом общения с premium-аудиторией. Нам требуется проактивный коллега, который внедрит свои лучшие практики в компанию и со временем возглавит этот отдел. Обязанности: Персональное ведение B2B партнеров и VIP-клиентов: консультации, сопровождение сделок, помощь в нестандартных ситуациях. Проактивное взаимодействие с клиентами для повышения удовлетворенности, активности и удержания. Координация с внутренними отделами (Compliance, Tech, Product) для быстрого решения кейсов. Сбор и анализ обратной связи, формирование предложений по улучшению продукта и процессов. Поддержание высокого уровня SLA и сервиса (реакция ≤ 2 минуты, решение в одно касание). Участие в разработке внутренних процедур VIP-сопровождения и Customer Success Playbook. Самостоятельное определение KPI: CSAT, Retention, Volume Growth. Их контроль и отчетность. Требования: Опыт в сфере Customer Success / Account Manager от 3 лет. Опыт работы в финтехе, криптосфере, банкинге, премиальном сервисе — обязателен Отличные коммуникативные навыки, эмпатия, умение находить подход к требовательной аудитории. Глубокое понимание принципов работы криптобирж, обменников, AML / KYC, транзакций, токенов, кошельков. Владение английским языком на уровне C1 — обязательное условие. Уверенное владение инструментами CRM, Helpdesk (Chatwoot, Zendesk, Intercom), Jira, Notion, Slack. Условия: Удалённый формат работы с гибким графиком из любой точки мира. Конкурентную оплату. 2000 $ на время испытательного срока, 2500$ после испытательного срока. Работа напрямую с топ-клиентами — без потоковых тикетов. Возможность влиять на развитие VIP-направления и стандарты сервиса компании. Профессиональный рост до Team Lead VIP Support / Head of Customer Success. Пожалуйста, не откликайтесь, если вы не работали в финтехе и не имели опыт работы в крипто сфере.