Младший специалист чат-поддержки

Plonq — международный бренд альтернативных систем доставки никотина.Мы создаем этичную альтернативу для взрослых пользователей никотиновых продуктов и меняем мир вокруг себя.Plonq объединяет экспертов из США, Китая и России, чтобы разрабатывать инновации, соответствующие самым высоким стандартам качества.Этичность — основа нашей работы. Мы создаем продукт исключительно для взрослых пользователей и сознательно делаем его максимально неинтересным для несовершеннолетних — от сдержанного дизайна и ответственной коммуникации до принципов, на которых строим всю деятельность компании.Забота об окружающей среде — неотъемлемая часть нашей миссии. Совместно с компанией НЭК мы запустили первый в России масштабный проект по сбору и переработке электронных сигарет. Сегодня по всей стране установлено более 300 контейнеров, и их число продолжает расти.Мы ищем единомышленников, которым близка идея осознанных изменений — людей, готовых создавать технологии с уважением к человеку и к планете. Обязанности: Обрабатывать входящие запросы (B2B/B2C) через все коммуникационные каналы (Telegram, WhatsUp, Usedesk, E-mail) в соответствии со стандартами компании; Выявлять потребности клиентов для предложения решений и развития лояльности; Оперативно решать нестандартные вопросы, взаимодействуя со смежными специалистами; Систематически вести и анализировать данные коммуникаций для подготовки отчетности; Участвовать в совершенствовании клиентского сервиса и коммуникационных стратегий. Требования: Развитая эмпатия и желание помочь пользователю; Коммуникабельность и ответственность; Знание Английского языка - преимущество; Опыт работы на аналогичной позиции - преимущество. Условия: Работа в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации; Пространство для роста, инициатив и реализации идей; Официальное оформление по ТК РФ; Стабильная конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования); Работа в уютном офисе рядом с м. Университет; ДМС после испытательного срока.