Сеть школ иностранных языков BKC существует с 1992 года и является лидером в сфере обучения иностранным языкам в Москве и МО. Мы ищем интересных, креативных людей, которые станут частью нашей большой и дружной семьи, которые будут развиваться и расти вместе с нами. Мы предлагаем интересную работу, стабильный заработок, оформление по ТК, обучение иностранным языкам, профильное обучение, возможность проявить себя и развить свои способности. Обязанности: Поддержка и развитие системы обработки письменных обращений клиентов; Работа с клиентскими рекламациями, пожеланиями и обратной связью; Аудит и контроль клиентских коммуникаций сотрудников компании; Контроль работы специалистов контакт-центра и обратной связи с клиентами; Организация оценки качества возвратов и работа над их минимизацией; Анализ причин возвратов и предложение мер по их предотвращению; Подготовка отчетности по ключевым показателям качества обслуживания. Требования: Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или аналогичной роли; Развитые навыки продаж; Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимание к деталям; Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом; Проактивность и умение предлагать решения для улучшения процессов. Мы предлагаем: Работа в дружной и развивающейся команде; Возможность влиять на процессы и качество обслуживания; Современные инструменты для анализа и работы с клиентами; Конкурентная заработная плата; Возможность профессионального роста внутри компании.
Похожие вакансии