Обязанности:
Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого дня по ТК. РФ. Обучение продуктам и процессам компании. Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний. Комфортный офис (с бесплатным корпоративным питанием), расположен по адресу: Метро Чертановская, Северное Чертаново, 1А, “Авеню 77” Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией) Конкурентную заработную плату. Чем предстоит заниматься: Активная работа с действующими селлерами (продавцами) в онлайн-чатах (20%) и звонках (80%). Консультирование клиентов по всему спектру продуктов и услуг компании, а также по условиям работы на площадке. Оперативное решение возникающих у селлеров вопросов, связанных с использованием Портала продавца. Соблюдение и поддержание высоких стандартов сервиса. Разъяснение вопросов документооборота и юридических аспектов взаимодействия. Помощь в вопросах, связанных с реализацией товаров и услуг на площадке (размещение товаров, продвижение, акции). Формирование, поддержание и развитие долгосрочных, доверительных отношений с закрепленными селлерами. Проактивная коммуникация, направленная на предупреждение потенциальных проблем и информирование об обновлениях. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или account management от 1 года. Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CSI, HPS. Умение четко, грамотно и структурированно излагать мысли в письменной форме (для работы в чатах и в голосовых коммуникациях). Способность быстро осваивать новые IT-продукты и платформы. Высокий уровень клиентоориентированности и эмпатии. Навыки многозадачности и эффективной работы в динамичной среде. Опыт работы в e-commerce, маркетплейсах, IT-компаниях. Опыт работы в CRM-системах и мессенджерахПохожие вакансии
Персональный менеджер (B2B cегмент)
До 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская
WILDBERRIES
Договорная
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Персональный менеджер (B2B сегмент)
Договорная
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Персональный менеджер (B2B сегмент)
Договорная
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская
WILDBERRIES
Персональный менеджер (B2B сегмент)
Договорная
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская
WILDBERRIES
Персональный менеджер (B2B сегмент)
Договорная
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)