Обязанности:
О команде: Дружная команда экспертной поддержки приложений ищет аналитика, который будет чинить, развивать и всячески заботиться о двух сервисах BMC Remedy/Helix, в которых работает внутренняя ИТ поддержка сотрудников компании и внешняя поддержка пользователей продуктов ЛК; двух сервисах Atlassian, в которых работают самые разные команды из почти всей компании; и обо всём вокруг них, включая интеграции, отчётности, дополнительные инструменты работы с пользователями и отслеживания здоровья сервисов. Если ты хорошо знаешь BMC Remedy/Helix или Jira/Confluence, готов изучать новое, любишь помогать пользователям разного уровня технической подкованности и расследовать запутанные обращения от них – тебе к нам :) Чем предстоит заниматься: Конфигурирование и поддержка двух систем BMC Remedy и BMC Helix, используемых внутренней и внешней поддержкой. Конфигурирование и поддержка двух продуктов Atlassian: Jira, Confluence, используемых почти всеми сотрудниками компании. Администрирование поддерживаемых систем на уровне приложения. Установка и настройка плагинов для Jira и Confluence Взаимодействие со службой поддержки вендоров (Atlassian и плагины). Совместная работа с администраторами системы по задачам, связанным с развитием сервисов. Решение обращений (инциденты, запросы, консультации), поступающих от пользователей – сотрудников Лаборатории Касперского из разных стран. Работа над задачами ведётся в Jira. Своевременная коммуникация пользователям сроков решения задач и статуса по ним. Обработка проверок от системы автоматического мониторинга. Решение кризисных инцидентов. Анализ поступивших от пользователей багов и запросов на соответствие требованиям, сбор информации для дальнейшего исследования, взаимодействие с разработчиками, администраторами инфраструктуры и конечными пользователями. Ведение базы знаний: для конечных пользователей – на MyIT, для поддержки – в Confluence. Создание и актуализация сервисной документации совместно с техническими писателями. Что вам для этого нужно: Знание BMC Remedy ITSM (Helix) на уровне администратора. Умение анализировать логику работы кастомизаций с помощью BMC Remedy Developer Studio. Не менее 2 лет работы в области IT, не менее 1 года работы в области поддержки пользователей. Знание SQL (select-запросы). Знание PowerShell на базовом уровне Понимание работы Windows сервисов. Понимание работы сервисов IIS и Apache Tomcat. Знание протоколов HTTP, HTTPS, REST, SOAP, SMTP, FTP, IMAP4. Понимание языков разметки HTML, XML. Понимание Active Directory. Знание английского как минимум, на уровне чтения технической документации и переписки с пользователями. Аналитический склад ума, способность вникнуть в суть проблемы/запроса, выявить отсутствие нужной информации, сформулировать вопрос или разъяснение. Коммуникабельность и стрессоустойчивость для взаимодействия с коллегами из разных команд поддержки и разработки, и с конечными пользователями.Похожие вакансии
Application Support Analyst (KARMA)
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Лаборатория Касперского
Application Support Engineer (L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Finstar Financial Group
Middle Application Support Engineer
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Hi, Rockits!
Менеджер по поддержке приложений (Application Manager / L2 Support)
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
NEW YORKER
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Х5
От 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Национальная Страховая Информационная Система