Руководитель отдела сопровождения

Привет! Мы — SmartMark, команда профессионалов, которая уже 3 года помогает бизнесам внедрять систему маркировки товаров «Честный знак». Мы — надежный партнер для сотен клиентов, предлагающий полный комплекс услуг: от регистрации в системе до профессионального обучения работе с маркировкой. Обязанности: Достройть систему отдела сопровождения (бизнес процессы, автоматизации в Б24, регламенты, инструкции, скрипты). Постоянный кайдзен(совершенствование системы). Ставить задачи линейными сотрудниками и контролировать их исполнение. Сохранять текущий пул клиентов. Вовлекать их через кейсы и новшества в сервис компании. Вести переговоры на уровне первых лиц компаний по развитию партнерских отношений с Клиентами. Предлагать дополнительные опции продукта, сохранять и увеличивать чек. Диагностировать клиента с точки зрения взаимодействия с конкурентами, реализовывать мероприятия по удержанию. Решать возникающие проблемы с клиентами компании. Выстраивать коммуникации с другими подразделениями и урегулировать возникающие вопросы. Вести ежемесячную и ежедневную отчетность. Следить за исполнением показателей по качеству работы отделом и непрерывно повышать этот показатель. Найм и обучение сотрудников. Какими качествами и навыками Вы должны обладать? Наличие опыта управления отделом по работе с клиентами. Опыт успешных личных продаж и сопровождения клиентов. Знание правил сервисного общения и умение применять их на практике. Грамотная письменная речь, хорошие коммуникативные навыки. Клиентоориентированность, умение разрешать конфликтные ситуации, готовность работать с возражениями, стрессоустойчивость. Высокий уровень эмпатии, искреннее желание помогать людям. Стремление к построению долгосрочных партнерских отношений с клиентами, за счет глубокого погружения в их бизнес и поиска оптимального баланса между выгодой клиента и коммерческими интересами компании. Дисциплина, хороший тайм-менеджмент, организованность, ориентация на результат. Умение находить эффективные решения в нестандартных и сложных ситуациях. Готовность много учиться. Умение работать в команде. Знание системы Битрикс24. Трудолюбие и любовь к своей работе. Ответственность и честность. Позитивный взгляд на окружающий мир :) Почему SmartMark: Работаем над важным и интересным продуктом, который реально помогает бизнесу. Стабильный доход от 100000т.р. Гибкий график: 5/2,с 10.00 до 19.00. Полностью удалённая работа. Возможны различные варианты трудоустройства.