Обязанности:
Привет! Мы – продуктовая аккредитованная ИТ-компания, создающая платформу UXFeedback.ru, которая помогает нашим клиентам слышать «голос» своих пользователей. Наши клиенты – крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, Теле2, Hoff, Мвидео и Эльдорадо, Aviasales, Спортмастер и другие. Такой список топовых клиентов, устанавливает высокую планку в качестве продукта и его поддержке. Поэтому мы в поиске опытного специалиста технической поддержки, который сможет не просто оперативно решать запросы, но и анализировать их, выявлять повторяющиеся проблемы и помогать улучшать процессы для предотвращения инцидентов и упрощения взаимодействия команд в будущем. Наш технологический стек: Backend - Python, Clojure; Frontend - React, Svelte; Mobile Development - iOS, Android, Flutter, React Native; Базы данных - PostgreSQL и ClickHouse. Ты идеальный кандидат для нас, если: У тебя есть базовое понимание работы web-приложений и мобильных приложений: клиент-серверная модель, навыки использованиеDevTools (Network, Console) Ты имеешь общее представление о REST API: request / response, JSON, основные HTTP-коды ответов Уверенно работаешь с документацией (читаешь и что ещё важно пишешь) и тикет-системами Любишь, умеешь, практикуешь общение с людьми Умеешь читать и выполнять простые SELECT-запросы Имеешь опыт работы с Grafana / Loki / Elastic Ты самостоятельный специалист: умеешь грамотно организовать своё время и держать задачи под контролем Ты проактивен: ищешь точки для улучшения продукта и процессов, а не просто ждёшь задач Ты задаёшь правильные вопросы и можешь объяснить проблему как пользователю, так и технической команде Ты легко находишь общий язык с командой и пользователями, получаешь удовольствие от обучения и шаринга знаний Быстро адаптируешься к изменениям и можешь видеть задачи в контексте всей системы Чем предстоит заниматься: Решать технические запросы клиентов и команды Customer Success Собирать первичную информацию и эскалировать инциденты, которые требуют участия разработчиков Документировать типовые проблем и решения, вести базу знаний Работать с логами и мониторингом системы. Приоритетные задачи на первые 3 месяца работы — Погрузиться в продукт и инфраструктуру: изучить взаимодействие сервисов и основные процессы — Разобраться в типовых запросах пользователей и актуальных проблемах — Провести первые задачи по анализу и устранению инцидентов — Актуализировать документацию по основным запросам и решениям. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы из любой точки мира Оформление в аккредитованной ИТ компании Встречи с командой - походы, выезды для тебя - за наш счет Ежегодный грант на обучение Честность и открытость компании, процессов и твоих будущих членов команды Не просто распределенную команду, а сплоченный коллектив, в котором мы гордимся тем, что мы делаем Мы здесь ради конечного результата, а не процесса. Пунктуальность на общих встречах мы искренне ценим, но свое рабочее время ты можешь выстраивать в соответствии с личным комфортом Мы не ставим рамки для развития команд или нашего продукта. Ты получишь непрерывное развитие профессиональных и личных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере, которая только зарождается.Похожие вакансии