Обязанности:
Вдохновляй, управляй, развивай: стань лидером команды онлайн поддержки клиентов! Твои задачи: Организация и контроль эффективной работы группы специалистов онлайн поддержки (от 20 человек) Управление расписанием: составление графиков, дежурств, контроль выходных Ведение дисциплинарной работы: анализ и предотвращение нарушений (опоздания, пропуски, невыполнение нормативов) Проведение собеседований и адаптация новых сотрудников Персональная оценка, развитие и мотивация команды Анализ показателей работы, внедрение улучшений Решение нестандартных ситуаций и поддержка сотрудников в сложных кейсах Организация и проведение разговоров по развитию (разговоры о карьере, обучении, улучшении навыков). Ведение и хранение личных дел сотрудников. Наши ожидания: Опыт управления командой от 20 человек в сфере клиентской поддержки (онлайн/колл-центр/сервис) Навыки организации процессов, планирования и контроля Умение работать с показателями эффективности и качеством сервиса Опыт проведения собеседований, оценки и развития персонала Готовность брать ответственность за результат и поддерживать командный дух Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, ориентация на клиента Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата График 5/2, рабочий день с 9 до 18 или с 10 до 19 часов Работа в современном офисе крупной федеральной компании Возможности для профессионального и карьерного роста Корпоративное обучение, поддержка наставников Программа ДМС и другие льготы для сотрудников О компании АльфаСтрахование — крупнейшая частная страховая группа России, лидер инноваций и качества сервиса. Мы делаем страхование проще и безопаснее для 30 миллионов клиентов, ценим профессионализм и даём свободу для развития. Присоединяйся к команде, которая меняет рынок к лучшему!Похожие вакансии
Руководитель группы специалистов ORM/SMM
От 100 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
Ашманов и партнеры
Специалист онлайн поддержки клиентов
От 45 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ"
Специалист онлайн-поддержки клиентов
До 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
МС-Контакт
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
RWB (Wildberries & Russ)
Специалист группы поддержки клиентов
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
Аэрофлот
Руководитель группы поддержки пользователей
От 66 150 до 66 150 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛРОСА ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"