Менеджер по развитию программы лояльности

Обязанности: Управление, развитие и координация текущих программы лояльности и CVM-стратегий для роста LTV, удержания и привлечения клиентов. Ведение проектов от идеи до анализа результатов. Сегментирование клиентской базы с использованием аналитических инструментов для проведения целевых маркетинговых кампаний и персонализированных коммуникаций. Определение KPI, отслеживание метрик проектов, оценка эффективности промо-акций и инициатив. Подготовка регулярных отчетов и рекомендаций по оптимизации Аудит CVM-стратегий, проектирование и настройка сценариев автоматизированного взаимодействия с клиентами Настройка и оптимизация коммуникаций с клиентами, ведение аналитики их эффективности. Поиск и обоснование новых возможностей для развития программы лояльности. Управление проектами по интеграции программы лояльности с новыми каналами, сервисами или партнерами. Формулирование задач для IT-отдела и внешних подрядчиков (CRM-система, CVM, мобильное приложение), контроль качества и сроков исполнения. Требования: Опыт в CVM и управлении программами лояльности с фокусом на ключевые метрики LTV, Retention Rate, Churn Rate. Практические навыки сегментации клиентской базы (включая RFM-анализ) и проведения таргетированных маркетинговых кампаний. Навык определения KPI, построения дашбордов и проведения глубокой аналитики эффективности. Опыт аудита и проектирования сценариев автоматизированных коммуникаций Навык конкурентного анализа и оценки рынка для поиска точек роста. Опыт управления сквозными проектами (от ТЗ до внедрения), включая взаимодействие с IT и подрядчиками, и ведение project-документации. Умение готовить бизнес-кейсы и стратегические предложения для обоснования новых инициатив. Условия: Работа в крупнейшем медицинском холдинге России. Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный). Комфортные условия труда. ДМС для сотрудников в клиниках компании после испытательного срока, а также скидки для членов семьи. Система премирования после испытательного срока.