IT специалист мониторинга сети

"A7 Технологии" входит в группу компаний A7 (платформа международных платежей). Мы создаем технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надежность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране. Мы растем стремительно: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России. У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, где ценят экспертизу, инициативу и ответственность. Сейчас мы в поиске IT специалиста мониторинга сети, который сделает нашу команду ещё лучше. Обязанности: Обеспечивать постоянный контроль состояния сети при помощи установленных программ для мониторинга параметров сети (Zabbix, Grafana). Своевременно докладывать техническим специалистам о возникающих ошибках и перебоях в состоянии сети через установленные каналы связи (телефон, email, чат, ITSM-система). Дистанционно консультировать пользователей по вопросам использования программного и аппаратного обеспечения. Осуществлять прием, регистрацию, первичную обработку и классификацию пользовательских обращений (заявок) через установленные каналы связи (телефон, email, чат, ITSM-система). Оказывать дистанционную техническую поддержку и оперативную помощь пользователям по устранению неисправностей (подключение VPN, проверка подключения сети и тд). Эскалировать сложные инциденты и запросы специалистам поддержки или смежным подразделениям, обеспечивая передачу полной и точной информации. Вести учет и документирование всех поступающих обращений и действий по их решению в базе знаний (ITSM-системе). Информировать пользователей о правилах эксплуатации программного и аппаратного обеспечения. Соблюдать установленные регламенты и стандарты обслуживания, целевые показатели (SLA) по времени реакции и решения инцидентов. Требования: Основы аппаратного и программного обеспечения персональных компьютеров, оргтехники, периферийных устройств. Основные операционные системы (Windows, Linux, macOS) и офисные пакеты приложений. Принципы работы сетей TCP/IP, базовые настройки сетевого оборудования. Основы работы с программным обеспечением для мониторинга многочисленных параметров сети, жизнеспособности и целостности серверов (Zabbix, Grafana). Основы информационной безопасности. Английский язык не ниже B1. Условия: График 2/2 дневные и ночные смены. Конкурентоспособная заработная плата. Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор. ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска. Корпоративное изучение английского языка. Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям. Комфортный офис в Москва-Сити.