Специалист технической поддержки маркетплейса (сфера смартфонов, знание английского языка))

Обязанности: Разработка и оформление материалов для службы поддержки по мобильным телефонам и продуктам IoT: скрипты (параметры, функциональные преимущества, техники продаж), справочные материалы (изображения/видео, таблицы). Курирование всех вопросов, связанных с запуском новых продуктов со стороны службы поддержки: разработка сервисной стратегии, координация её внедрения. Оперативное консультирование клиентов в онлайн-режиме: ответы на вопросы в чатах, комментариях и разделах «Вопрос-Ответ». Сбор и анализ диалогов и вопросов из служб поддержки магазинов. Выявление популярных запросов, подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов и регулярная подготовка отчётов. Регулярное обновление библиотеки скриптов для взаимодействия с клиентами (включая работу с положительными отзывами), а также поддержка и пополнение базы знаний. Обработка запросов на возврат товаров и выполнение других задач, связанных с обслуживанием клиентов. Требования: Высшее образование. Приветствуется опыт работы в службе поддержки интернет-магазина. Навыки написания текстов, аналитический склад ума, способность к структурированию и ясному изложению информации. Умение работать в команде и внутренняя мотивация. Активная жизненная позиция, ориентация на клиента и стремление к инновациям. Интерес и глубокое увлечение потребительской электроникой (смартфоны и др.), желательно со знанием специфики. Свободное владение офисными программами: PowerPoint, Excel, Word. Условия: Работа в быстрорастущей международной компании Возможности для карьерного роста График работы с 9:00 до 18:00 ДМС Гибридный формат работы возможен только при оформлении договора ГПХ или проектного контракта. Офисный формат работы оформляется по трудовому договору.