Менеджер клиентского сервиса

Обязанности: сбор и обработка заказов; контроль и анализ возвратов; обработка претензий от клиентов; анализ товарных запасов на складах компании, с целью проверки обеспечения заказов товаром с учётом географии складов и планов производства; взаимодействие со смежными отделами по общим задачам, контроль их исполнения. Требования: работа с заказами сетевых клиентов на всех этапах (от получения заказа до подписания упд); контроль ОСГ; выполнение ключевых показателей по уровню сервиса (DIFOT), анализ отклонения; опыт работы с претензиями; работа с маркированным товаром; умение работать в режиме многозадачности; техническая грамотность: SAP, EDI, Excel; умение составлять отчеты и систематизировать информацию; хорошие коммуникативные навыки; стрессоустойчивость Условия: отличные условия труда в одной из крупнейших (6000+ сотрудников) и стабильных (30+ лет на рынке) компаний российского FMCG-рынка; достойная заработная плата; оформление в штат компании в соответствии с ТК РФ (отпуск, больничный лист); ДМС со стоматологией (оформляется в первый месяц работы нового сотрудника, включая полис для поездок за границу); корпоративная мобильная связь; программа адаптации на испытательном сроке (менторство, welcome-курс); корпоративное обучение и развитие сотрудников (возможность участия в тренингах личностного роста, доступ к электронным курсам платформы EDUSON, а так же профессиональное обучение в рамках своего отдела); дополнительная мотивация: бонусы по итогам годовой оценки Performance management, премии за стаж работы в компании и пр.; развитая корпоративная культура: дополнительный день отпуска по случаю Дня рождения, подарки по случаю рождения детей; корпоративные конкурсы и мероприятия для сотрудников и их детей; благотворительные проекты внутри компании, направленные на оказание помощи сотрудникам и членам их семей, попавшим в сложную жизненную ситуацию и пр.; территориально место работы МЦК Зорге, офисный формат работы 5/2.