IT сервис-менеджер

Обязанности: Разработка, внедрение, поддержка и постоянное улучшение ключевых процессов IT Service Management (ITSM): управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB), уровнем услуг (SLAs/OLAs) Мониторинг и отчетность по ключевым метрикам (KPI) сервисов: доступность, выполнение SLA, удовлетворенность пользователей Координация работы с другими IT-командами (инфраструктура, разработка, безопасность) Организация и проведение регулярных обзоров обслуживания (Service Review Meetings) с бизнес-заказчиками Управление процессом изменений (Request for Change, RFC) Ведение и актуализация технической и процессной документации (регламенты, инструкции) Информирование пользователей о плановых работах, инцидентах и изменениях Обработка жалоб пользователей Требования: Высшее техническое образование в области информационных систем (или смежное направление) Опыт работы в роли IT Service Manager, Team Lead Service Desk или аналогичной позиции от 2 лет Глубокое понимание фреймворка ITIL v3/v4 (сертификация ITIL Foundation — обязательна, сертификация выше — будет преимуществом) Аналитические навыки и умение работать с данными (Excel, SQL, BI-системы) Опыт построения и анализа SLA/KPI, подготовки отчетов Отличные навыки коммуникации, управления конфликтами и клиентоориентированность Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) будет плюсом Условия: Работа в динамично развивающейся компании с известным именем Гибридный график работы Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета Официальное трудоустройство по ТК РФ Соц. пакет (компенсация питания, ДМС, страхование от несчастного случая)