Специалист технической поддержки СКУД

Специалист технической поддержки СКУД Основные требования Образование: высшее или среднее специальное в области информационных технологий, телекоммуникаций или смежных дисциплин. Опыт: 1–3 года в сфере технической поддержки IT/ТСЗ, SCADA/доступа, контролей доступа или сопутствующих систем. Знания: базовые принципы работы систем контроля доступа (карты/бірки, выключатели дверей, контроллеры, дверной контакт, электрические замки, RS-485/TTL, IP-сети). Язык: свободное владение русским; знание английского технического на уровне чтения документации. Технические компетенции Архитектура систем: карты доступа, контроллеры дверей, дверной электропривод, замки, устройства входа/выхода, серии и протоколы (Wiegand, OSDP, CAN). Сети и протоколы: TCP/IP, DHCP/статические адреса, VPN, сетевые сегменты, базовые знания VLAN. Приложения и ПО: конфигурационные панели систем контроля доступа, биллинговые/логистические модули, ПО для администрирования пользователей и событий. Безопасность: принципы разграничения доступа, аудит событий, работа с журналами доступа, расследование инцидентов. Диагностика: чтение логов устройств, диагностика сетевых ошибок, тестирование оборудования (контроллеры, карты, электромеханика). Совместимость: поддерживает работу с системами видеонаблюдения, управляющими панелями и системами охраны. Функциональные обязанности Обеспечение бесперебойной работы систем контроля доступа: настройка пользователей, управление картами, обновление прошивок. Диагностика и устранение технических проблем у пользователей и на оборудовании. Мониторинг систем, анализ инцидентов доступа, формирование отчетности. Взаимодействие с подрядчиками и поставщиками оборудования. Поддержка в проектах внедрения новых узлов (площадки, терминалы, дверные устройства). Документирование изменений, обновлений и инцидентов. Обеспечение соответствия требованиям безопасности и политик компании. Навыки коммуникации Умение грамотно объяснить технические детали пользователям и руководителю проекта. Клиентоориентированность, терпение, способность работать в стрессовых ситуациях. Навыки написания инструкций и руководств по устранению проблем. Умения в работе с процессами Опыт работы по SLA и поддержке Ведение базы знаний, обновление инструкций. Знание методологий ITIL/управления инцидентами будет плюсом. Оборудование и безопасность Готовность к работе с физическим оборудованием: монтаж/демонтаж узлов, работа с инструментами под напряжение на минимальном уровне. Соблюдение политик пожарной безопасности и охраны труда. Умение работать в условиях ограничений доступа в помещения. Пример описания позиции (коротко) Должность: Инженер технической поддержки систем контроля доступа. Обязанности: обслуживание и диагностика систем контроля доступа, поддержка пользователей, настройка карт и ролей, мониторинг и плановое обслуживание, документация. Требования: образование в IT/ИТС, 1–3 года опыта, знания протоколов Wiegand/OSDP, сетевых технологий, навыки работы с системами контроля доступа, коммуникабельность. О компании: Corporate Business Systems (CBS) — ведущий системный интегратор в сфере информационных технологий, предоставляющий комплексные решения с 1998 года.