Обязанности:
Что мы предлагаем: конкурентный доход (оклад, годовой бонус, ежегодный пересмотр зарплаты); красивый современный офис рядом с метро "Кутузовская"; три персональных дня в году на лучные цели; программу адаптации и систему наставничества; интересные задачи и профессиональный рост; гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ; дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое); корпоративные мероприятия в офисе и на выезде; возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании; новогодние подарки для детей; корпоративную пенсионную программу негосударственного пенсионного обеспечения (совместное накопление на пенсию средств сотрудника и работодателя); материальную помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам. Забота о здоровье: ДМС с первого дня трудоустройства; скидки по ДМС для родственников; кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента; корпоративные тарифы в фитнес-центры; полис выезжающих за рубеж; консультация врачей в рамках телемедицины; Обучение: в Корпоративном университете Сбера за счёт компании; дистанционное обучение на HR-платформе Пульс; бесплатная электронная библиотека; участие в конференциях. Что нужно делать: разрабатывать и внедрять CX и UX -стратегию в направлении Реализации стока БЛ. Определить, каким должен быть идеальный клиентский и пользовательский опыт на всех этапах. анализировать путь клиента (CJM). Находить "болевые точки" и системные проблемы, а затем превращать их в гипотезы для улучшений; выстроить систему сбора и анализа данных о клиентском и пользовательском опыте (обращения, жалобы, чаты, NPS, CSI); оптимизировать работу клиентской поддержки. В сотрудничестве с каналами продаж, вы будете улучшать всё, что влияет на качество сервиса: скрипты, CRM, классификаторы обращений, процессы и базу знаний; инициировать и лидировать кросс-функциональные проекты, направленные на повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников, вовлекая команды продукта, операций и маркетинга. Мы ждём, что ты: имеешь высшее образование (предпочтительно: маркетинг, менеджмент, экономика, сервис, социология, бизнес-аналитика); имеешь опыт работы в сфере клиентского опыта, сервиса или продуктового маркетинга от 2 лет, и продажах от 1 года в финансовой сфере, Банки, Лизинг, Страхование; знаешь, как разработать долгосрочное видение, так и погрузиться в детали работы сотрудников компании; уверенно работаешь с CX и UX - метриками (NPS, CSI), дашбордами и аналитикой. Умеет переводить данные на язык бизнес-решений.Похожие вакансии
Старший менеджер по работе с проблемными активами
Договорная
Москва. Станции метро: Кутузовская, Студенческая
Регион Лизинг
Руководитель направления по работе с проблемными и непрофильными активами
Договорная
Москва. Станции метро: Кутузовская, Студенческая
Московский Кредитный Банк
Методолог в управление по работе с проблемными активами
Договорная
Москва. Станции метро: Кутузовская, Студенческая
СберЛизинг
Заместитель руководителя Департамента по работе с проблемными активами
Договорная
Москва. Станции метро: Кутузовская, Студенческая
Держава , АКБ
Специалист по работе с проблемными активами юридических лиц
Договорная
Москва. Станции метро: Кутузовская, Студенческая
СВОЙ
Главный эксперт отдела по работе с проблемными активами (лизинг)
Договорная
Москва. Станции метро: Кутузовская, Студенческая
Универсальная лизинговая компания