Обязанности:
Мы предоставляем вторую и третью линии поддержки, занимаемся анализом инцидентов и исправлением ошибок. Чем предстоит заниматься: управлением «продуктом-услугой»; выстраиванием единого сквозного клиентского опыта (CJM) — от первого контакта с компанией до решения инцидента; анализом метрик, выявлением точек роста, улучшение интерфейсов взаимодействия (как внешних с клиентом, так и внутренних для инженеров); взаимодействием с ключевыми стейкхолдерами: руководителем техподдержки, топ-менеджментом и командой разработки; проведением исследований (включая глубинные интервью с клиентами) для понимания их боли и формирования гипотез улучшений. Мы ожидаем: опыт управления продуктом-сервисом или сложными B2B-продуктами; понимание мира Enterprise: опыт работы с корпоративными клиентами, знание специфики продаж и поддержки сложного ПО/железа; системный подход к Customer Experience: практический опыт работы с CJM, метриками и методами улучшения клиентского опыта на всех этапахп понимание процессов техподдержки: знание принципов работы линий (L2/L3), работы в режиме 24/7, управления инцидентами.Похожие вакансии
Менеджер продукта в направление ПАК
Договорная
Москва. Станции метро: Воронцовская, Новаторская
Postgres Professional
Специалист технической поддержки (направление мультимедиа)
Договорная
Москва. Станции метро: Воронцовская, Новаторская
Степанян Женик Размиковна
Менеджер продукта в направление лизингового бизнеса
Договорная
Москва. Станции метро: Воронцовская, Новаторская
Ozon
Менеджер технической поддержки
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Воронцовская, Новаторская
Equip Group
Менеджер продукта в Speech-направление AI Studio
Договорная
Москва. Станции метро: Воронцовская, Новаторская
Яндекс
Менеджер продукта направление платежей и переводов
Договорная
Москва. Станции метро: Воронцовская, Новаторская
RWB (Wildberries & Russ)