Обязанности:
Компания STONE ищет Специалиста первой линии поддержки пользователей (L1) в команду ИТ департамента. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней; Заработную плату, состоящую из оклада и годового бонуса (размер готовы обсуждать по результатам собеседования); Оформление в штат аккредитованной ИТ-компании; Режим работы: офис; График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00; Масштабные задачи и возможность карьерного роста – 60% руководителей выросли внутри компании; Академию STONE - внутреннее обучение, доступ к электронной библиотеке; Доставку ужина за счет компании из Яндекс.Еды, если возникла необходимость задержаться на работе; Активную корпоративную жизнь – мероприятия и подарки для сотрудников и их детей, подарки к годовщинам работы в компании, футбольный клуб, силовые тренировки, бокс, занятия по йоге и пилатесу, масштабные корпоративные мероприятия, благотворительные проекты. В зону ответственности будет входить: Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, почте, в системе Service Desk); Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов; Решение стандартных и типовых обращений в рамках первой линии; Эскалация более сложных проблем на вторую линию поддержки; Консультации пользователей по вопросам работы программного обеспечения, оборудования и корпоративных сервисов; Ведение базы знаний (добавление и обновление инструкций); Контроль сроков обработки обращений и информирование пользователей о статусе. Для нас важно: Опыт работы в технической поддержке или аналогичной роли будет преимуществом; Базовые знания Windows / macOS, офисных приложений, почтовых клиентов, работы с сетевыми сервисами; Понимание принципов работы ПК, принтеров, периферийных устройств; Навыки общения с пользователями, умение объяснять простыми словами технические вещи; Грамотная устная и письменная речь; Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость; Желательно знание ITIL/опыта работы с системами Service Desk.Похожие вакансии
Специалист первой линии технической поддержки (L1)
Договорная
Москва. Станции метро: Савеловская
Московская Биржа
Специалист поддержки первой линии
Договорная
Москва. Станции метро: Савеловская
Управление недвижимостью
Специалист первой линии поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Савеловская
Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи)