Обязанности:
DocDeti, DocMed, DocDent – современные клиники доказательной медицины, укомплектованная самым современным оборудованием и объединяющие врачей всех специальностей, которые могут потребоваться ребенку и взрослому в любом возрастеНаша главная ценность – люди, с которыми мы работаем в одной команде, и люди, которые приходят к нам в клиники. Именно благодаря доверию пациентов, врачей и команды мы стремительно растем и развиваемсяЧем необходимо будет заниматься: системное расследование инцидентов и жалоб пациентов, устранение их причин для предотвращения повторения, повышение качества сервиса и безопасности пациентов, а также сохранение деловой репутации клиники поддерживать связь с пациентом на всех этапах — от сбора информации по ситуации до сообщения о принятом решении организовывать внутренние расследования для определения корневой причины инцидента анализировать собранную информацию и и формировать предложения по улучшениям для предотвращения подобных ситуаций в будущем реализация изменений через постановку задач ответственным подразделениям и контроль сроков исполнения ведение единой базы данных по всем обращениям и инцидентам, регулярная отчетность по разборам. Что мы ждём от нового коллеги: высшее образование (желательно медицинское) опыт работы от 1-го года в смежных областях: контроль качества в медицине, служба поддержки пациентов, клиентский сервис умение работать с большим объемом разрозненной информации, выявлять корневые причины навык составления четких, структурированных отчетов, протоколов разбора, ответов пациентам понимание процессного подхода, способность выявлять слабые места в процессах и формулировать конкретные предложения по их улучшению. стрессоустойчивость знание протокола SPIKES умение выстраивать диалог как с пациентами, так и с врачами, медперсоналом, руководителями подразделений способность доводить расследование до конца, даже при встречном сопротивлении или нехватке времени у других сотрудников. Что мы можем предложить: график работы 5/2 (скользящие выходные пт-сб или вс-пн) официальное оформление, белую заработную плату команду профессионалов и единомышленников: у нас нет случайных людей корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая амбициозные задачи обмен опытом, повышение профессиональной квалификации. Мы ищем человека, который не просто "закрывает жалобы", а создает систему, предотвращающую их появление в будущем. Если вы готовы менять процессы к лучшему и действительно заботитесь о пациентах — ждем ваше резюме!Похожие вакансии
Менеджер по работе с инцидентами
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
Специалист по работе с жалобами и запросами надзорных органов
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
АльфаСтрахование-Жизнь
Менеджер по работе с клиентами в клинике пластической хирургии
От 80 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
Клиника эстетической медицины Галактика
Менеджер по сопровождению ВИП и Check-Up в медицинской клинике
От 95 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
Клиника новых медицинских технологий АрхиМед
Менеджер по разработки и сопровождению страховых продуктов ДМС в медицинской клинике
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
Международный центр охраны здоровья
Специалист мониторинга защищенности и управления инцидентами кибербезопасности
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская