Обязанности:
AMA - это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне — от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия. Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему. Сейчас мы ищем менеджеров для направлений: Travel – для организации незабываемых путешествий, и LifeStyle – для решения повседневных и нестандартных задач, Первая линия - для регистрации новых пользователей и срочных запросов остальных направлений. Задачи Travel - специалиста: Выполнение запросов клиентов: подбор и бронирование отелей и других средств размещения; транспортных услуг (авиа и жд билетов, трансферов, авто, частной авиации); экскурсий; дополнительных услуг, связанных с поездкой клиентов по всему миру; формирование и разработка программ и маршрутов поездок клиентов Коммуникация с клиентами (устная и письменная) Взаимодействие и участие в развитии сотрудничества с российскими и иностранными партнерами: согласование цен, условий бронирования и любых других вопросов, связанных с организацией поездок клиентов (переписка и телефонные разговоры) Курирование поездок клиентов (включая постпродажное обслуживание) Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании Ведение клиентской базы в CRM и отчетности Задачи LifeStyle - специалиста: Выполнение запросов клиентов: рекомендация и бронирование ресторанов; поиск и покупка билетов на спортивные и культурные мероприятия; подбор клиник, медицинских специалистов, центров красоты и wellness; поиск, покупка и доставка подарков, букетов и иных товаров; подбор школ, университетов, кружков и репетиторов; иные услуги, связанные с комфортом, развлечениями, заботой о себе, а также организацией свободного времени Коммуникация с клиентами (устная и письменная) Взаимодействие и участие в развитии сотрудничества с российскими и иностранными компаниями: согласование цен, условий бронирования/покупки и любых других вопросов, связанных выполнением запроса (переписка и телефонные разговоры) Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании Ведение клиентской базы в CRM и отчетности Задачи специалиста Первой Линии: Коммуникация с клиентами (устная и письменная) Онбординг клиента – знакомство с сервисом, выявление потребностей, продвижение услуг на основании выявленных потребностей Маршрутизация обращений Поддержание SLA коммуникации Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании Ведение клиентской базы в CRM и отчетности Что для нас важно: Высшее образование Знание английского языка на уровне не ниже B2 (Upper-intermediate) Знание других иностранных языков будет плюсом Опыт работы в сфере Travel, обслуживание VIP-клиентов, в консьерж компаниях, event-агентствах, колл-центрах, брендовых магазинах, банках Уверенное владение ПК (MS Office) Высокий уровень обучаемости, интерес к сфере travel и к событиям города, трендам в сфере клиентского сервиса Умение работать с большими объемами информации и многозадачность Хорошие коммуникативные навыки и высокий уровень эмпатии Условия: Оформление по ТК, белая з/п Сменный график работы (по 12 часов) Удобная транспортная доступность: офис в шаговой доступности от м.Дмитровская/м.Савеловская ДМС со стоматологией после испытательного срока Уютный офис с большой собственной террасой, БЦ "Стрелецкая слобода" Быстрое обучение и налаженная система адаптации. Наша внутренняя академия разработана специально для подготовки консьержей, обеспечивая быстрое и эффективное освоение всех необходимых навыков Ссылка на наш сайт - https://welcome.a-m-a.com/ Если вы увлечены идеей развития в сфере Travel и Lifestyle, готовы создавать по-настоящему уникальные проекты и предлагать исключительный сервис – оставляйте отклик и записывайтесь на собеседование! Просьба в сопроводительном письме указать свои зарплатные ожидания. Так мы поймем, что вы ознакомились с нашей вакансией!)Похожие вакансии
Персональный менеджер (премиум-сегмент)
От 70 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
Комбат-туры
Менеджер по туризму (luxury сегмент)
Договорная
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
ArtTravel, турагентство
Менеджер по продажам (премиум сегмент)
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
ВЛАДИС
Менеджер по продажам (премиум-сегмент)
От 689 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
Союз Девелоперов Москвы
Менеджер по продажам (премиум сегмент)
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
ONEHOUSE
Бренд-менеджер (Премиум сегмент FMСG)
Договорная
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
Балчуг Менеджмент