Начальник Центра технической поддержки корпоративных клиентов и операторов (телеком)

Компания ТрансТелеКом входит в пятерку ведущих российских операторов связи и в перечень системообразующих организаций российской экономики в сфере информации и связи. КТТК оказывает услуги государственным заказчикам и корпоративным клиентам на всей территории России, реализует крупные проекты в области связи и цифровизации, а также предоставляет услуги российским и международным операторам связи. Мы эксплуатируем и обслуживаем одну из крупнейших в России волоконно-оптических линий связи протяженностью более 86 000 км и пропускной способностью более 3,4 Тбит/с. Мы в поиске Начальника Центра технической поддержки корпоративных клиентов и операторов (Техническая дирекция) Обязанности: Организация работы Центра в режиме 24/7. Организация технической поддержки клиентов на всех этапах предоставления услуг связи. Координация устранения проблем клиентов. Разработка, проверка и согласование соглашений об уровне сервиса (SLA) для новых и текущих клиентов. Информирование клиентов по оперативно-техническим вопросам при решении проблем, связанных с предоставлением услуг связи. Контроль исполнения SLA и эскалация в случае его нарушения на ответственных лиц. Формирование стандартов работы с клиентами. Разработка регламентов и инструкций работы Центра. Анализ работы Центра (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников). Подготовка предложений по улучшению качества предоставляемых услуг связи. Формирование отчетности по проблемам и инцидентам. Требования: Высшее техническое образование (информационные технологии, телекоммуникации). Опыт руководства командой технической поддержки не менее 3 лет. Опыт выстраивания показателей эффективности, мотивации и процессов обучения команды. Умение выстраивать масштабируемые процессы поддержки, отслеживать показатели, предлагать и внедрять улучшения. Знание принципов построения телекоммуникационных сетей. Знание английского языка на уровне B2 – способность вести переговоры и переписку с иностранными клиентами. Опыт построения службы поддержки с нуля или оптимизации существующих процессов - приветствуется. Мы предлагаем: ​​​​​​Стабильную заработную плату по системе оклад+квартальный бонус; Оформление на работу в полном соответствии с ТК РФ (бессрочный трудовой договор); Заботу о вашем здоровье: ДМС со стоматологией, скидки на абонементы в фитнес-клубы, участие в спортивных мероприятиях от РЖД; Скидки и купоны от сотен компаний-партнёров на единой платформе; Современный и комфортный офис в БЦ "Верейская Плаза 3", ст. м. Славянский Бульвар (бесплатный корпоративный шаттл) или ст.м. Давыдково (пешая доступность).