Обязанности:
ЗОНА ОТВЕСТВЕННОСТИ: оперативно рассматривать обращения, жалобы и благодарности от клиентов по всем каналам; обеспечивать работу бизнес-процессов по приему и анализу жалоб и благодарностей; эскалировать сложные или важные обращения руководителям; разбирать инциденты по жалобам и искать корневые причины проблем; формировать регулярные отчеты по жалобам, возвратам и обращениям; искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов; готовить предложения и задачи для разных подразделений по улучшению качества; координировать и участвовать в проектах по развитию работы с жалобами; внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи. НАШИ ОЖИДАНИЯ: высшее образование (предпочтительно - управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика); опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы с обращениями/жалобами или аналитики не менее 1 года; владение инструментами для сбора и анализа данных, построения отчетности (Excel, CRM-системы, BI-инструменты); опыт участия в проектах по улучшению процессов; знание принципов управления качеством будет преимуществом; навыки подготовки рекомендаций/регламентов, умение документировать процессы. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: работа в крупной и стабильной IT-компании с высококачественными и востребованными продуктами; оформление по ТК РФ с первого дня, белая заработная плата; участие в интересных проектах и возможность самореализации; возможность проявлять и реализовывать инициативу; высокий уровень самостоятельности в принятии решений; корпоративное обучение; льготное ДМС, корпоративные скидки. Тебе точно не будет скучно — и твой вклад будет заметен!Похожие вакансии