Обязанности:
Вам предстоит: Анализ и улучшение проблемных зон ozon job на основе контактности пользователей; Анализ и улучшение качества предоставления консультаций операторами КЦ; Участие в создании/редактировании FAQ, инструкций для операторов КЦ; Поддержание чат-бота в актуальном состоянии, доработки чат-бота для снижения контактности на операторов КЦ; Мониторинг и контроль работы складских направлений в части обработки жалоб. Мы ожидаем: Опыт ведения проектов в клиентском опыте (снижение контактности, увеличение результатов опросов CSAT, NPS); Навыки работы с CRM и системами обратной связи; Аналитическое мышление и работа с большими объемами данных текстов; Системное мышление; Уверенный пользователь ПК (Outlook, Excel на уровне формул/сводных таблиц, PowerPoint).Похожие вакансии
Менеджер сопровождения проектов
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Лидинг Альянс
Менеджер проектов в направление модерации
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
VK
Старший менеджер проектов (направление доставки)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Купер
Менеджер проектов в направление модерации
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
VK
Менеджер проектов (направление синдицированного кредитования)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Всероссийский Банк Развития Регионов
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
RoomLogic (ИП Елкина Екатерина Андреевна)