Обязанности: управление нагрузкой по всем направлениям и обеспечение требуемой пропускной способности контактного центра во всех каналах взаимодействия; планирование и контроль расписаний по всем каналам продаж и обслуживания; контроль ресурсного обеспечения и эффективности управления персоналом; инициирование и внедрение оптимизационных мероприятий, направленных на увеличение пропускной системы и снижение трудозатрат; управление процессом инцидент-менеджмента; управление нагрузкой аутсорсинга, контроль выполнения KPI; разработка планов работ на период адаптации новых сотрудников. Требования: опыт руководящей работы в контактном центре/ службе мониторинга от 3-х лет; понимание процессов управления нагрузкой, ресурсного планирования и WFM; навыки управления распределёнными командами и аутсорсинговыми площадками.
Похожие вакансии
Руководитель отдела мониторинга и управления
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Лаборатория Гемотест
Руководитель практики Мониторинга и управления инфраструктурой
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
КРОК
Руководитель службы финансового мониторинга и валютного контроля
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
АО РНКО Платежные Технологии
Руководитель Службы управления рисками
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Народный доверительный банк
Начальник Управления розничного бизнеса Службы финансового мониторинга
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
ТРАНСКАПИТАЛБАНК
Руководитель направления Службы комплаенс контроля и финансового мониторинга
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Коммерческий Международный Профильный Банк (Акционерное общество)