Аналитик CRM и ПЛ (B2B – эстетическая медицина)

ALLIA NOVA – Национальный дистрибьютор товаров для клиник эстетической медицины АПТОС ГРУПП - группа компаний, предоставляющая полный комплекс услуг в сфере эстетической медицины. APTOS – международный бренд, более 20 лет назад положивший начало революционному методу нитевого лифтинга. На данный момент мы являемся лидерами рынка и работаем более чем в 90 странах мира. Аналитик CRM и ПЛ – ключевая роль, которая принимает участие в управлении СRM системой Компании в части анализа клиентской базы и клиентского поведения, направленного на повышение эффективности взаимодействия с клиентами.Просьба в сопроводительном письме указывать ЗП ожидания! Обязанности: ● Сбор и анализ данных о клиентах с целью повышения вовлеченности клиентской базы, возврата клиентов, стимулирования расширения портфеля закупаемых товаров Компании. Разработка CRM-дашбордов ● Разработка и генерация аналитических отчётов о поведении клиентов, тенденциях продаж и эффективности кампаний. Использование аналитики системы для повышения лояльности, увеличения повторных продаж, сокращения оттока. Проведение опросов и исследований удовлетворенности клиентов для оценки потребностей и выявления новых возможностей. Выявление инсайтов и рекомендаций для бизнеса. ● Сегментация клиентов. Выстраивание работы с базой данных клиентов с учётом сегментации по жизненному циклу и RFM ● Персонализация маркетинговых кампаний. Разработка алгоритмов расчёта персональных предложений и анализ их эффективности ● Анализ и подготовка рекомендаций по повышению эффективности маркетинговых акций и коммуникаций. Мониторинг текущей ситуаций и корректировка пользовательского пути совместно с другими специалистами отдела маркетинга ● Управление коммуникациями: разработка и автоматизация всего клиентского пути (Customer Journey Map) с использованием email, SMS, push и мессенджеров. Планирование и запуск сегментированных рассылок и триггерных серий. ● Операционная поддержка CRM и ПЛ: запуск промо-кампаний, создание и внедрение плана коммуникаций, оценка эффективности проведенных мероприятий, корректировка правил ПЛ, контроль за начислением вознаграждений, корректировка вознаграждений (при необходимости). Взаимодействие со смежными отделами Компании для решения вопросов, связанных с организацией деятельности CRM и ПЛ. Наши ожидания: ● Высшее образование (маркетинг, менеджмент, математика). ● Высокий уровень самоорганизации, инициативности и ответственности. ● Опыт кросс-командного взаимодействия. ● Опыт написания технических заданий. ● Глубокое понимание CRM-принципов, метрик и каналов коммуникации. ● Опыт работы с CRM-платформами (мы работаем на платформе Manzana). ● Навыки работы с системами аналитики и визуализации данных. ● Уверенное владение Excel (сводные таблицы, функции). Мы предлагаем: ● Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет. ● Стабильный доход, размер ЗП обсуждается по итогам собеседования. ● Удобный график: пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-16:45. ● ДМС после испытательного срока. ● Скидка и сертификат на услуги клиник группы. ● Современный офис в 5 минутах ходьбы от м. Технопарк.