Обязанности:
Московский Технологический Институт (МТИ) — это динамично развивающийся вуз, предоставляющий программы высшего, среднего и дополнительного профессионального образования. Приглашаем на ключевую позицию Руководителя колл-центра. Ваша задача — создать эталонный клиентский сервис, который станет лицом нашего института для абитуриентов, студентов и партнёров. Чем предстоит заниматься: Выстраивать операционную деятельность и процессы «с нуля» (диспетчеризация, регламенты, методологии). Разрабатывать систему KPI (конверсия, качество, оборот), анализировать данные и управлять бюджетом для обеспечения рентабельности. Управлять полным циклом работы с командой: от подбора и адаптации до мотивации, обучения и развития. Определять стратегию развития и инициировать проекты по автоматизации. Мы ждём, что вы: Имеете опыт работы в колл-центре от 5 лет, в том числе на руководящей позиции от 3 лет (управление командой от 5 человек). Обладаете доказанным опытом построения или кардинальной оптимизации процессов. Мыслите системно и клиентоцентрично, умеете работать с данными для принятия решений. Технологически подкованы (понимание CRM, IP-телефонии, скриптов) и финансово грамотны. Являетесь лидером-практиком с развитой эмпатией, стрессоустойчивостью и навыками управления в условиях пиковых нагрузок (например, вступительная кампания). Мы предлагаем: Возможность спроектировать отдел с нуля и реализовать свои идеи в стабильном, развивающемся вузе. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня (отпуск, больничные). Программу адаптации и наставничества для успешного старта. Удобный офис в 7 минутах от м. Сокол. Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально). График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00). Если вы готовы выстроить процессы, вдохновлять команду и формировать безупречный имидж ведущего технологического вуза — будем рады видеть вас на собеседовании!Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Стрешнево
ЛОМБАРДМОСКРЕДИТ
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Стрешнево
ПАРИ, АО Страховая компания
От 70 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Стрешнево
Bizness Progress
Супервайзер / Руководитель колл-центра
От 50 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Стрешнево
ФЦБ-РЕГИОН
Руководитель колл-центра (автосалон)
От 150 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Стрешнево
Аванта-Авто