Обязанности:
STEP LOGIC — один из крупнейших системных интеграторов в России и СНГ с 33-летним опытом реализации сложных комплексных ИТ-проектов В отдел сфокусированной поддержки ищем ведущего менеджера по сервисному обслуживанию Основные задачи Управление сервисным циклом и взаимоотношениями с клиентами Полная ответственность за жизненный цикл сервисных договоров: от запуска до продления и расширения Проактивный мониторинг и контроль выполнения SLA/KPI, анализ причин отклонений и инициация корректирующих действий Подготовка и проведение регулярных отчетных встреч с заказчиками, презентация результатов, обсуждение улучшений Участие в переговорах по изменениям в договорах, аргументация коммерческих и сервисных условий Операционное управление и координация ресурсов Координация и приоритизация задач для внутренних инженерных команд и внешних подрядчиков для гарантированного выполнения обязательств Планирование и контроль закупки запчастей (ЗИП) и управление сервисными контрактами с вендорами для минимизации простоев Аналитика, отчетность и оптимизация процессов Разработка и автоматизация регулярной отчетности по выполнению обязательств, затратам и эффективности сервиса Анализ данных для выявления узких мест, предложение и внедрение инициатив по оптимизации процессов и снижению операционных затрат Наши ожидания Высшее образование (техническое, экономическое или в области управления). Не менее 2-3 лет опыта на позиции Service Delivery Manager или Менеджера по сервисным операциям в ИТ/Телеком-компании Обязательное понимание жизненного цикла ИТ-сервисов и практический опыт работы в рамках ITIL/ISO 20000 (управление инцидентами, изменениями, SLA) Способность выстраивать и оптимизировать процессы для гарантированного выполнения SLA. Умение работать с данными для подготовки отчетности и принятия решений Понимание финансовых основ сервисных контрактов, умение вести переговоры с заказчиками по операционным вопросам, аргументировать позицию Эффективная организация работы распределенных команд (инженеры, подрядчики). Навык ясно доносить задачи, эскалировать проблемы и проводить отчетные встречи Подтвержденный опыт (будьте готовы привести пример на собеседовании) самостоятельного управления end-to-end циклом сервисных договоров с внешними клиентами, включая контроль SLA и работу с подрядчиками Личные качества Системное и клиентоориентированное мышление Высокий уровень самоорганизации и ответственности Нацеленность на результат и проактивность Эффективный коммуникатор и командный игрок Мы предлагаем Конкурентную заработную плату Работу в крупной стабильной аккредитованной IT компании Возможность профессионального и карьерного роста Соц. пакет: компания оплачивает обучение и сертификацию, ДМС (включая стоматологию и госпитализацию), корпоративные скидки от партнеров Возможность работать в офисе/в гибридном графике Современный офис с развитой инфраструктурой в БЦ «Комсити»Похожие вакансии
Специалист по сервисному обслуживанию клиентов
От 102 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Москва Карго
Специалист по сервисному обслуживанию клиентов
От 102 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Москва Карго
Специалист по сервисному обслуживанию техники
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
ГЕЛЕОС
Ведущий инженер по сервисному обслуживанию (крупногабаритные дизельные двигатели)
Договорная
Москва. Станции метро: Румянцево
ProfiStaff
Специалист по сервисному обслуживанию загородных домов
От 220 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
DOMGAZOBETON