Обязанности:
Кипрская студия разработки free-to-play игр ищет опытного менеджера поддержки, который обеспечит стабильную и качественную работу команды поддержки в условиях активно развивающегося игрового проекта. Ты будешь работать с игрой в жанре фермы с приключениями, действие которой разворачивается на тропическом архипелаге. Задачи Контроль качества и эффективности коммуникации команды поддержки с игроками. Разрешение кризисных ситуаций с игроками и внутри команды, реагирование на форс-мажоры. Обработка платёжных диспутов, GDPR-запросов, сложных эскалированных тикетов. Контроль качества и актуальности баз знаний для игроков. Поддержка работоспособности тикетных систем. Мониторинг технического состояния наших игр (с помощью Grafana и других инструментов). Поддержание и развитие внутренней документации и гайдлайнов для работы команды. Управление и развитие команды поддержки, регулярное проведение перформанс-ревью. Тесное взаимодействие с командой комьюнити, QA, гейм-дизайнерами, программистами. Подключение к обработке тикетов и другим базовым задачам команды в периоды высокой нагрузки. Требования Опыт работы в поддержке от 2 лет. Опыт управления командой от 1 года. Письменный английский язык на уровне Advanced (C1) Умение принимать обоснованные решения в стрессовых ситуациях. Любовь к играм и понимание, как устроена их разработка и поддержка. Ты сможешь проявить свои навыки и опыт, выполнив тестовое задание. Условия Релокация на Кипр с полным сопровождением от компании. Медицинское страхование для тебя и твоей семьи. Компенсация обедов в офисе. Компенсация занятий психотерапией и изучения иностранных языков. Субсидии на аренду жилья, покупку автомобиля, оплату детского сада или школы. График работы: понедельник-пятница, 9:00-18:00. Работа только в офисе.