Инженер (Cisco UCCE) направления контакт-центров, техподдержка

Обязанности: Оказание услуг в рамках SLA по разрешению инцидентов, предоставлению консультаций, планирования и реализации небольших изменений по обращениям; Аналитика поступающих запросов на изменение конфигурации;Оперативное общение с техническими специалистами заказчика; Проведение регламентных работ на системах заказчика (проведение обновлений и мероприятий по обслуживанию); Участие в дежурствах по графику. Требования: Знание и опыт поддержки продуктов Cisco – UCM, UCCE, UCCX, IP IVR, CVP, Finesse, CUIC; Знание и опыт работы с Zoom Call Recording, MS SQL будет плюсом. *** Преимущество Экспертные знания – поддержка и администрирование UCCE+CVP, скриптинг ICM и CVP *** Условия: Работа в надежной компании, существующей на рынке более 20 лет; Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня; Стабильная и белая з\п; оклад; Удобный график работы: понедельник - пятница с 09:00/10:00 до 18:00/19:00 (на выбор), Работа удаленно; ДМС (с возможностью льготного страхования родных); Дружный, весёлый и молодой коллектив. О нас: CTI - Communication Technology Innovations - лидер системной интеграции и производства программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций.Компания CTI работает на российском рынке с 2002 года и оказывает весь спектр услуг, связанных с созданием, управлением, развитием и поддержкой ИТ и телекоммуникационной инфраструктуры заказчика. Компания имеет более чем 20-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, центры обработки и хранения данных, Интернет вещей, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг.