Обязанности: Ищем менеджера процессов, который будет развивать и поддерживать ITSM-процессы в департаменте технической поддержки облачного провайдера с широким портфелем сервисов (IaaS/PaaS/SaaS, Kubernetes, DBaaS, аналитика данных, ML-платформа, 1С в облаке, VDI/3D рендеринг и др.). Роль на стыке ITIL, эксплуатации и проектного управления: от анализа текущих практик до внедрения улучшений, автоматизации и управления метриками. Оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM Контролировать ход проектов Мониторить отклонения от планов, сроков Анализировать существующие бизнес-процессы и инициировать их улучшения Внедрять элементы автоматизации(в тч с помощью AI) Работать над сокращением количества обращений, улучшать клиентские пути и CJM Формировать метрики оценки процесса, его качества и эффективность после внедрения Взаимодействовать с кросс функцией в компании, инициировать создание процесса, участвовать в разрешении разногласий в интересах сторон Погружаться во все детали сложных процессов/ клиентских путей, как с точки зрения клиентского сервиса. Требования: Опыт управления портфелем проектов или процессов от 3 лет Опыт работы с кросс-функциональными командами Опыт разработки и внедрения бизнес-процессов Опыт автоматизации процессов с помощью AI и RPA Владение всеми видами гибких методологий Использование инструментов проектного управления Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие, отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате, планировать свое время Навыки самостоятельной работы и принятия решений Навыки подготовки презентаций и аналитики больших данных Опыт работы с БД: Confluence, Jira, Miro.
Похожие вакансии