Обязанности:
Digital Q.DataBase — инновационная гибридная СУБД от компании Диасофт, разработанная на основе PostgreSQL. Это импортонезависимое решение, полностью соответствующее требованиям отечественных регуляторов (ФСТЭК уровень 4) и внесенное в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД. Мы ищем Руководителя группы технической поддержки — опытного лидера, который сформирует команду и выстроит эффективные процессы сопровождения Digital Q.DataBase для внутренних и внешних заказчиков. Основные обязанности Выстраивание и развитие процессов технической поддержки продукта Digital Q.DataBase, включая работу с внутренними и внешними заказчиками. Управление командой специалистов различных уровней: подбор кадров, проведение собеседований, онбординг, развитие компетенций, менторство. Разработка стандартов и регламентов процессов технической поддержки; определение SLA, классификация и маршрутизация обращений. Контроль качества консультаций и времени обработки обращений на всех этапах; формирование и контроль KPI команды. Координация работы по решению инцидентов высокой сложности, эскалация и управление критичными проблемами. Автоматизация операций: мониторинг, развертывание, диагностика, отчетность и резервное копирование. Анализ обращений, выявление системных проблем и инициирование их устранения; участие в процессах оптимизации ПО. Построение базы знаний по продукту и типовым проблемам; накопление и организация технической информации. Взаимодействие со смежными командами (разработка, тестирование, продуктовые команды) для решения комплексных задач. Консультирование пользователей по использованию СУБД на экспертном уровне, включая администрирование баз данных и восстановление данных. Требования к кандидату Высшее образование по направлениям ИТ, программной инженерии, информационных систем или смежным специальностям. Уверенный опыт руководства IT-командами и выстраивания эффективных процессов технической поддержки. Навыки работы с реляционными базами данных (PostgreSQL, Oracle, MS SQL) и администрированием баз данных. Навыки составления сложных запросов SQL и оптимизации производительности баз данных. Навыки работы в Linux/Unix, знание ITIL методологии, опыт с JIRA/ServiceDesk и системами мониторинга. Условия Полная занятость, оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор. Гибкое начало рабочего дня. Гибридный формат работы: по понедельникам работа из офиса, остальные дни дистанционно по желанию.Похожие вакансии
Системный аналитик / DBA PostgreSQL (СУБД Digital Q.DataBase)
Договорная
Москва. Станции метро: Марьина роща
Diasoft
Эксперт PostgreSQL / В команду разработки СУБД PostgreSQL
Договорная
Москва. Станции метро: Марьина роща
Центр финансовых технологий
Teamlead Helpdesk/ Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Марьина роща
МФК ВЭББАНКИР
Руководитель технической поддержки
От 100 000 до 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина роща
ReStaff
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Марьина роща
Positive Technologies