Обязанности:
Привет! Мы — SEO-агентство с абонентским сервисом: много клиентов, высокий темп, живые чаты. Ищем аккаунт-менеджера на удалёнку. Для нас важнее всего ценности и совпадение по ритму — понимание SEO при необходимости добираем обучением. Важно про формат (честно) Иногда запросы прилетают вечером/в выходные. Не нужно "работать 24/7", но полностью игнорировать нельзя: короткий ответ "вижу / разбираемся / вернусь с планом тогда-то" — обязателен. Если тебе критичен строгий график "только 10–18 и дальше меня нет" — не совпадём. Роль Ты — "дирижёр" проекта: держишь коммуникацию с клиентом, переводишь запросы в задачи команде, контролируешь, чтобы задачи не терялись и реально внедрялись, объясняешь клиенту "что происходит" простым языком. Задачи Вести клиентские чаты (телеграм/почта), созвоны по необходимости. Принимать запросы клиента → ставить задачи в Битрикс24 (техотдел/контент/SEO/внедрения) с понятным контекстом и сроками. Контролировать статусы и дедлайны, дожимать согласования и внедрения. Перед тем как отписаться клиенту о выполнении работ — проверять, что нет очевидных "ляпов", которые можно увидеть глазами (видимые правки на сайте, корректность размещения контента, базовая адекватность текста/метатегов). Глубокая техническая проверка — зона ответственных специалистов/QA. Работать с планом работ/спринтами: фиксировать "что делаем и зачем". Еженедельные касания/метрики + ежемесячные отчёты по шаблонам, защита отчётов перед клиентом. Спокойно отрабатывать негатив: "почему нет результата?", "зачем ТЗ?", "почему так долго?" — без оправданий, с планом и сроками. Наши ценности: Динамика и изменения — норма, а не "хаос, я так не могу". Клиент без реакции не остаётся. Взрослая ответственность "быть на связи" (предупредить/передать/подстраховать). Честность в сложных ситуациях ("да, тут отстаём — вот что делаем"). Эмоциональная устойчивость, спокойный тон в негативе. Мультизадачность и высокий темп. Требования: Опыт в клиентском сервисе / аккаунтинге / проектной координации (SEO-опыт не обязателен). Грамотная письменная и устная речь, нормальная скорость реакции. Умение работать в системе: задачи/таблицы/шаблоны (не "всё в голове"). Умение объяснять сложное простым языком. Будет плюсом Опыт в агентстве/digital. Яндекс.Вебмастер, Яндекс.Метрика, Topvisor. Google Docs / Google Sheets. Битрикс24. Что даём Обучение по нашему техпроцессу и инструментам. Шаблоны и база формулировок для типовых ситуаций/конфликтов. Рост: стажировка → боевой аккаунт (мидл) → "звезда" (сеньёр). В нашем агентстве путь от джуна до мидла занимает не более 2 месяцев. До сеньёра можно дойти за полгода.Похожие вакансии
Аккаунт-менеджер (middle) в digital-агентство, SEO, контекст
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва
Ravix Group