Инженер удаленной поддержки

Обязанности: Прием звонков, обработка и решение заявок в ServiceDesk системе; Работа с системами мониторинга: отслеживание событий, регистрация инцидентов, эскалация ответственным; Поддержка пользователей: настройка ПО, консультирование по возникающим вопросам, устранение неисправностей в работе установленного ПО и оборудования; Ведение документации, составление инструкций; Предоставление доступа к информационным системам; Предусмотренная отчетность. Требуемые навыки и знания: Высшее техническое образование обязательно, желательно профильное; Отличное знание операционных систем Windows, офисных программ, основных служб и сетевых протоколов; Умение диагностировать проблемы, локализовывать и устранять неисправности программного и аппаратного обеспечения; Обязательно знание основ Active Directory, ITIL/ITSM; Коммуникабельность, внимательность, аккуратность, расторопность, грамотные письмо и речь; Желание помогать, умение работать в команде. Требуемый опыт: Стаж работы в технической поддержке ИТ от 1 года; Желателен опыт работы c компьютерными сетями от 100 пользователей; Опыт работы со следующими продуктами будет преимуществом: DFS структура; Системы мониторинга: Zabbix, PRTG; Телефония: CUCM, DECT, VATS; Почтовые серверы: MS Exchange Условия: Работа в стабильной и активно развивающейся, аккредитованной IT-компании; График работы: на испытательный период 5/2 с 9 до 18; Удаленная работа, рассматриваем кандидатов с разницей часовых поясов не более 2 часов от GMT +3 (на личном или корпоративном оборудовании по согласованию); Полное соблюдение ТК; Полис медицинского страхования (ДМС) через 6 месяцев после трудоустройства; Прозрачная система профессионального и финансового роста; Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании.