Специалист технической поддержки (L1)

В связи с ростом нашего бизнеса мы продолжаем искать профессиональных и амбициозных сотрудников для развития IT-отдела, который нуждается в квалифицированной технической поддержке клиентов и пользователей нашей платформы Обязанности: Самостоятельное изучение проблем в работе оборудования по письменным запросам клиентов, определение и устранение их причин, поиск временных и постоянных решений; Соблюдение SLA по обработке письменных запросов от клиентов, переписка и (реже) устное общение на английском языке, регистрация тикетов и контроль их жизненного цикла; Тестирование поддерживаемого оборудования на предмет выявления хард и софт проблем; Своевременное передача проблем клиентов на следующий уровень технической поддержки или разработчикам в случае невозможности самостоятельного их решения, а также информирование ответственных сотрудников о проблемах; Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов. Требования: Знание английского языка на уровне B2; Хорошие коммуникативные навыки; Уверенное владение компьютером; Ориентированность на клиента, ответственность. Способность работать в условиях многозадачности; Вежливость, грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки; Опыт в сфере ИТ будет большим преимуществом. Желательно: Высшее или неполное высшее образование в области математики, инженерии, статистики, информационных технологий; Опыт работы в телекоммуникациях приветствуется; Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, пунктуальность; Развиты навыки поиска информации; Гибкость, большое желание обучаться новому. Условия: График работы (5/2 на старте, по окончанию периода освоения - сменный режим 2/2 c 10 до 22) в офисе компании, метро Аэропорт. Молодой дружный коллектив. Перспективы карьерного роста в ведущей компании в области инноваций. Официальная заработная плата. Russian company [ ООО Бринго ] United Kingdom representation [ Bringo Group Ltd. ]