Обязанности:
DocDeti, DocMed, DocDent — честные медицинские клиники в Москве с прогрессивными врачами, добрым сервисом и высоким уровнем оснащения клиник.Мы ищем специалиста технической поддержки для мобильного приложения сети клиник. Главная цель роли — закрывать пользовательские кейсы «под ключ»: от первого обращения до подтверждённого решения. Мы предлагаем: официальное оформление по ТК РФ; график работы 5/2 (удаленный формат работы, 12-16 по МСК), далее 2/2; корпоративная культура, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность; мы активно растем и непрерывно появляются новые задачи. Мы не планируем останавливаться; скидки на услуги в наших клиниках. Ваши будущие задачи:Работа с обращениями пользователей: Принимать и регистрировать обращения от пациентов и внутренних пользователей. Общаться с пользователями строго в рамках tone of voice бренда. Минимизировать «пинг-понг» коммуникаций, собирая максимум данных за 1–2 касания. Диагностика и анализ: Проводить первичный анализ обращений с использованием: инструментов анализа поведения пользователей AppMetrica, базы данных (1С), CRM, технической и продуктовой документации. Воспроизводить проблемы, генерировать и проверять гипотезы их возникновения до определения конкретного участка на котором ломается функциональность. Взаимодействие с разработкой: Корректно заводить ошибки и задачи в таск-трекеры команд разработки. Передавать задачи с полным набором артефактов (шаги воспроизведения, окружение, скриншоты, логи, описание ожиданий). Сопровождать задачу до финального решения: проверять задачи от разработки, информировать пользователя, закрывать тикет. Документация и процессы: Вести и актуализировать внутреннюю документацию по приложению. Создавать шаблоны ответов и описаний ошибок. Участвовать в улучшении процессов поддержки и взаимодействия с другими командами. Мы ожидаем от нового коллеги: Высшее образование или завершенные курсы в технической тематике Опыт работы с CRM-системами, Excel, с системами трекинга задач. Не обязательно, но будет плюсом: знание 1С, bitrix24, yandexmetrica, таск-трекеров. Ответственность за результат - считаешь задачу закрытой только после реального решения для пользователя. Структурность - поддерживаешь единый формат тикетов, не смешиваешь разные проблемы. Коммуникабельность и эмпатия - умеешь говорить на языке пользователя, снижать его стресс. Самостоятельность и проактивность - сначала ищешь ответ сам, затем задаёшь точечные вопросы. Критическое мышление — умение сомневаться, проверять гипотезы и искать первопричину проблемы. Если вы дочитали до конца, очевидно, что пора сделать самый важный шаг – рассказать нам о своем желании работать в команде DocDeti!Похожие вакансии
Руководитель продукта «Мобильное приложение Госуслуги»
От 250 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Руководитель продукта «Мобильное приложение «Инспектор»
От 250 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Middle+ Flutter Developer (мобильное приложение)
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
АстраЗенека
Менеджер по продукту (мобильное приложение Ozon.Job)
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
Ozon
Специалист по контенту и программам лояльности (мобильное приложение)
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
ГК Орбита