Менеджер по поддержке и развитию ИТ-процессов

СберМобайл — провайдер цифровых и телекоммуникационных решений для человека, бизнеса и государства, входящий в экосистему Сбера. Обязанности: - Внедрение и оптимизация процессов ITSM в соответствии с лучшими практиками ITIL и внутренними нормативными документами/ приказами ПАО СБЕР. - Регулярный анализ изменений в стандартах и формирование внутренних задач на изменения процессов - Организация, планирование и контроль работ по внедрению изменений в процессах. Подготовка и организация согласования/ утверждения ВНД по процессам. Подготовка (написание) самих ВНД по процессам. - Разработка и внедрение новых улучшений в процессах для повышения операционной эффективности при сохранении заданного уровня качества ключевых характеристик процессов. Подготовка и внедрение изменений, направленных на автоматизацию процессов. - Регулярный анализ операционной и аналитической отчетности по процессам, подготовка выводов и предложений для руководства IT функциями. - Взаимодействие с командой технической поддержки для обеспечения высокого уровня обслуживания пользователей (клиентов Компании). - Участие в проектах, связанных с автоматизацией смежных IT-процессов и внедрением различных инструментов для их поддержки. - Поддержка и развитие CMDB (Configuration Management Database) и процессов, связанных с ее наполнением и регулярной актуализацией. Требования: - Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях.- Опыт работы в аналогичной роли не менее 2-х лет, опыт работы на менеджерских позициях.- Отличное знание процессов ITIL и практический опыт их внедрения/ поддержки.- Опыт внедрения/ оптимизации ИТ-процессов.- Знание систем поддержки операционных IT-процессов (например, ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell и т. п.). Будет являться значительным преимуществом (суммируется):- знание и практическое использование Python для автоматизации деятельности;- опыт работы с CMDB или аналогичными по назначению базами данных;- опыт принятия решений на основании анализа данных- опыт использования аналитических инструментов для обработки массивов статистических данных;- высокие коммуникативные навыки и способность работать в команде. Условия: Гибридный график работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут; Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании + годовой бонус; Испытательный срок 3 месяца; Классные корпоративные мероприятия; ДМС после испытательного срока (поликлиническое обслуживание, обследование со сдачей анализов, страховка за рубежом, возможность прикрепления родственников, психологические консультации); Компенсация 50% фитнеса и английского языка после испытательного срока; Частичная компенсация парковки; Дисконт-программы от компаний-партнеров (фитнес, страхование, туризм); Льготное кредитные и ипотечные программы; Оплата участия в спортивных мероприятиях; Комфортный офис рядом с метро Белорусская.