Обязанности:
Динамично развивающийся маркетплейс товаров для конного спорта приглашает в свою команду менеджера по поддержке и работе с клиентами Основные задачи: Консультирование пользователей по всем вопросам работы с платформой Horsesmart, её веб-сайтом и мобильным приложением. Обработка входящих обращений через чат, электронную почту и телефон. Помощь в работе с личным кабинетом: оформление и отслеживание заказов, проведение возвратов и отмен, применение промокодов, восстановление доступа к аккаунтам. Консультация по условиям доставки, оплаты, гарантии, а также по товарам и услугам, помощь в выборе. Администрирование и контроль исполнения заказов: проверка и отслеживание статусов, взаимодействие с продавцами, службами доставки (в т.ч. СДЭК), логистикой и складом для решения нестандартных ситуаций. Урегулирование конфликтов и спорных ситуаций (например, по проблемам с оплатой, получением или соответствием товара). Работа с возражениями и инициативное предложение сопутствующих товаров/услуг (up-sell, cross-sell). Обработка предпродажных и постпродажных обращений. Ведение и актуализация клиентской базы. Знание CRM-систем будет преимуществом. Сбор и передача обратной связи в профильные отделы для улучшения сервиса и ассортимента. Работа с отзывами на сайтах-агрегаторах и площадках компании. Наши ожидания: Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах от 1 года (желательно в e-commerce, retail, онлайн-услугах). Уверенное пользование ПК, желателен опыт работы с CRM-системами. Грамотная устная и письменная речь, умение четко и структурированно излагать мысли. Навык работы с большим объемом входящих запросов в многозадачном режиме. Клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в любых ситуациях. Коммуникабельность и эмпатия. Способность слышать клиента и предлагать решения. Ответственность и инициативность. Готовность вести вопрос до его полного решения. Внимательность к деталям. Важно не упустить ключевую информацию в запросе клиента. Нацеленность на результат. Умение не только решить проблему, но и превратить довольного клиента в постоянного. Способность к быстрому обучению и освоению новых продуктов/инструментов. Условия и преимущества: График 5/2 в офисе с 09.00 до 18.00, в пятницу до 17.00. Официальное оформление и стабильные белые выплаты на карту. Комфортные условия и необходимое оборудование: быстрый ПК / ноутбук / служебный телефон. Обучение за счет компании. Система бонусов, зависящая от личных показателей и удовлетворенности клиентов (KPI/CSI). Широкие возможности профессионального развития и карьерного роста в стабильной и динамично растущей компании в сфере e-commerce. Дружная команда и поддержка на всех этапах адаптации. Вкусные обеды и ароматный кофе за счет компании.Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами и поддержке продаж
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Фирсановская, Сходня, Новоподрезково, Подрезково
Стардаст
Менеджер по работе с клиентами и поддержке продаж
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Фирсановская, Сходня, Новоподрезково, Подрезково
Стардаст
Менеджер по работе с клиентами (селлерами маркетплейса)
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Фирсановская, Сходня, Новоподрезково, Подрезково
Элекком
Консультант по работе с клиентами/Менеджер по работе с клиентами
От 75 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Фирсановская, Сходня, Новоподрезково, Подрезково
КАДУН
Менеджер по работе с клиентами
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Фирсановская, Сходня, Новоподрезково, Подрезково
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ"
Менеджер по работе с клиентами
От 100 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Фирсановская, Сходня, Новоподрезково, Подрезково
ООО "Джобкарт"