Специалист группы контроля качества (Узбекский С2)

Медиапоинт — международная digital-платформа в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и поэтому усиливаем команду контроля качества на узбекском рынке. Если вы внимательны к деталям, умеете грамотно давать обратную связь и хотите участвовать в развитии контроля качества - нам по пути! Обязанности: Оценивать работу операторов: прослушивать звонки и читать чаты по чек-листу Контролировать соответствие коммуникаций стандартам и регламентам Проводить анализ обращений клиентов (жалобы, благодарности, претензии и др.) Выявлять системные ошибки и точки роста в работе команды Давать понятную и мотивирующую обратную связь Участвовать в обучении новых и действующих сотрудников Принимать участие в калибровках, обсуждении спорных оценок Работать в CRM, таск-трекерах, системах оценки и аналитики Требования: Опыт работы от 6 месяцев в области контроля качества, обучения или клиентского сервиса Знание узбекского языка на уровне носителя Грамотная письменная речь на русском языке Способность формулировать примеры корректных ответов Знание принципов оценки качества и стандартов клиентского сервиса Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM, таск-трекерами, аналитическими системами Что предлагаем: Удалённый формат работы Обучение и поддержка в процессе адаптации Стабильная оплата дважды в месяц График: 5/2 c гибким началом дня (с 6:00 до 12:00 по московскому времени) Возможность профессионального развития внутри команды Работа в международной компании с чёткими процессами Хочешь развиваться и реально влиять на результат?Жми "Откликнуться"!