Обязанности:
Вакансия в компанию Базис (входим в ГК РТК)BASIS — разработчик программных продуктов для оказания облачных услуг и платформы динамической инфраструктуры.Чем предстоит заниматься: Взаимодействие с заказчиками: консультирование заказчиков, контроль этапов жизненного цикла обращения; проведение рабочих-, статус-, discovery-встреч: выявление потребностей и скрытых запросов клиента; структурирование информации: преобразование разрозненных пожеланий заказчика в структурированный список требований; сопровождение заказчика в соответствии с договорными условиями оказания технической поддержки; выстраивание партнерских отношений с заказчиком и управление ими, совместный поиск оптимальных решений; прогнозирование рисков: проактивное выявление факторов, которые могут привести к срыву согласованных сроков, и коммуникация по ним. разрешение спорных ситуаций, работа с возражениями.Взаимодействие со службой технической поддержки и центром компетенций Базис: работа с обращениями заказчиков (сопровождение кейсов технической поддержки); помощь заказчику в формулировании требований: оформление требований в виде User Stories, Use Cases или ТЗ; формирование решений по нестандартным запросам, подбор компетенций для проработки; приоритизация: определение критичности и очередности при реализации запросов, фиксация и согласование; создание плана-графика, диаграмм Ганта; формирование рабочей группы в зависимости от типа задач; постановка задач техлидам и инженерам и контроль исполнения; подготовка ответов на запросы заказчиков, взаимодействие со смежными подразделениями; Подготовка отчетов (еженедельно/ежемесячно/ежеквартально). Необходимый опыт работы: Опыт сопровождения клиентов более 3 лет; Опыт сопровождения ПО и управления проектами внедрения ПО более 3 лет; Опыт сдачи-приемки работ в крупных проектах; Опыт работы с командами разработки продуктов; Опыт работы с задачами после этапа опытной эксплуатации (желательно); Опыт работы в качестве проектного менеджера в крупных компания-интеграторах (желательно). Что для нас важно: разработка, актуализация планов по решению кейсов технической поддержки; постановка задач командам, контроль, анализ результатов; выявление и предотвращение рисков; ведение переговоров с ЛПР и C-Level руководителями; проведение презентаций для заказчика; работа с договорной, технической, проектной документацией; конструктивная конфронтация; антикризисное управление командами. разработка, актуализация планов по решению кейсов технической поддержки; постановка задач командам, контроль, анализ результатов; выявление и предотвращение рисков; ведение переговоров с ЛПР и C-Level руководителями; проведение презентаций для заказчика; работа с договорной, технической, проектной документацией; конструктивная конфронтация; антикризисное управление командами. Что мы предлагаем: Трудоустройство согласно ТК РФ в IT-компании со всеми соответствующими бонусами; Заработная плата состоит из оклада и квартальной премии; График работы 5/2 пн-пт, гибкое начало дня, удаленка; Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи); Обучение внутри компании и на внешних курсах; Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам и тд). Оставляй отклик на hh и присоединяйся к команде!Похожие вакансии